FAQ

Qu'est-ce que Typeform ?

Typeform rend la collecte et le partage d’informations agréables et naturels. Il s’agit d’une plateforme Web qui vous permet de créer toutes sortes de contenus, des enquêtes aux applications, sans écrire une seule ligne de code.

Conçus avec soin et posant une question à la fois, comme dans une vraie conversation, les formulaires Typeform sont captivants et agréables à remplir. Grâce à cette combinaison, les formulaires Typeform affichent d’excellents taux de complétion, ce qui vous permet d’obtenir davantage de résultats, et de meilleure qualité.

Lisez la suite pour découvrir les réponses aux questions fréquentes sur Typeform, ou cliquez sur le nom d’une section pour afficher les questions correspondantes :

• Paramètres du compte et utilisation des appareils
• Création et partage de formulaires Typeform
• Résultats de votre formulaire Typeform

Paramètres du compte et utilisation des appareils

Quels navigateurs et appareils sont compatibles avec Typeform ?

Les formulaires Typeform peuvent être consultés et remplis sur les plateformes et navigateurs suivants :

Ordinateurs Windows et Mac dotés des dernières versions des navigateurs Chrome, Safari, Firefox, Microsoft Edge et Opera.

Tablettes : toutes les versions d’iOS et d’Android encore prises en charge et maintenues par Apple et Google.

Smartphones : toutes les versions d’iOS et d’Android encore prises en charge et maintenues par Apple et Google.

Nous prenons généralement en charge au moins les deux versions précédentes de tous les navigateurs et plateformes populaires. Sur les versions ou appareils non pris en charge, les personnes qui essaient d’accéder à votre formulaire Typeform verront un message les redirigeant vers une page où elles pourront mettre à jour leur navigateur.

Pourquoi ne puis-je pas me connecter à mon compte ?

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter, consultez notre Status Page pour vérifier si des problèmes techniques affectent actuellement notre plateforme.

Si vous vous connectez pour la première ou la deuxième fois, veuillez consulter notre guide de dépannage de la connexion pour trouver des solutions.

Je ne parviens pas à vérifier mon compte Typeform

Lorsque vous vous inscrivez à Typeform, nous vous envoyons un e-mail pour vérifier votre compte. Si vous ne le trouvez pas :

• Vérifiez le dossier des courriers indésirables de votre messagerie. L’objet de l’e-mail sera Activer votre compte Typeform.
• Attendez 15 minutes : l'e-mail a peut-être été retardé.

Si vous n'avez toujours pas reçu votre e-mail de vérification, veuillez contacter l'assistance à l'aide du bouton situé à la fin de cette FAQ.

Je souhaite modifier l’adresse e-mail de mon compte

Vous pouvez modifier l’adresse e-mail de votre compte depuis les paramètres de votre compte.

Notez que si vous avez créé votre compte Typeform avec Google ou Microsoft, vous ne pourrez pas modifier l’adresse e-mail du compte. Contactez l’assistance à l’aide du bouton au bas de cette page si vous devez modifier l’adresse e-mail d’un compte créé avec Google ou Microsoft.

Puis-je utiliser les formulaires Typeform sans connexion Internet ?

Typeform ne propose pas de « mode hors ligne ». Typeform est conçu pour fonctionner uniquement avec une connexion Internet, nécessaire pour charger le formulaire et envoyer les réponses.

Si une personne commence à remplir un formulaire Typeform mais perd sa connexion Internet, elle peut cliquer sur le bouton Envoyer. Un message s’affichera alors pour indiquer que les réponses ne peuvent pas être envoyées et qu’elle ne doit pas fermer la page. Le formulaire Typeform continuera d’essayer jusqu’au rétablissement de la connexion Internet, tant que l’onglet du navigateur reste ouvert.

Mon formulaire Typeform ne se charge pas !

Ne vous inquiétez pas ! Consultez notre article de dépannage, qui vous aidera à résoudre les problèmes.

Création et partage de formulaires Typeform

Comment puis-je copier un formulaire Typeform ?

Dans votre espace de travail, le bouton Dupliquer vous permet de copier des formulaires Typeform. Notre guide sur la duplication d'un formulaire Typeform vous explique comment procéder.

Comment puis-je déplacer un formulaire Typeform vers un autre espace de travail ou compte ?

Consultez notre guide sur la copie ou le déplacement de formulaires Typeform entre différents comptes.

Pouvez-vous intégrer des conditions ou une « logique de branchement » au formulaire ?

Avec Typeform, les conditions sont appelées Logique. Consultez ces articles et cette vidéo expliquant comment l’utiliser :

• Tirez le meilleur parti de Logique, des variables et des scores
• Comment combiner l’embranchement et les calculs avec un quiz de résultats à l’aide de Logique
• Masquer les questions suivantes à l'aide de l'embranchement et des calculs

Puis-je importer des questions et des données dans un formulaire Typeform ?

Réponse courte : dans la plupart des cas, non. Lorsque vous créez un formulaire Typeform, vous devez saisir ou copier-coller chaque question, une par une. Cependant, si vous utilisez Google Drive, vous pouvez utiliser notre outil d’importation Docs pour importer une liste de questions basée sur un modèle fourni.

Puis-je préremplir des champs ?

Vous pouvez préremplir les questions ou les énoncés d’un formulaire Typeform avec certaines données à l’aide de paramètres d’URL, que vous pouvez découvrir ici :

• Que sont les paramètres d’URL ?
• Comment utiliser les paramètres d'URL

Par exemple, si vous connaissez le nom d’une personne, vous pouvez l’insérer dans un formulaire Typeform pour le personnaliser davantage.

Puis-je préremplir les réponses d’un formulaire Typeform ?

Vous ne pouvez pas préremplir les résultats d’un formulaire Typeform. Les résultats ne peuvent être enregistrés dans un formulaire Typeform que lorsque des personnes le remplissent. Nous faisons en sorte que l’expérience soit agréable, et les gens l’apprécient :)

J’ai apporté des modifications aux questions ou aux paramètres de mon formulaire Typeform, mais elles ne s’affichent pas dans mon formulaire !

Veillez à cliquer sur Publier après avoir modifié votre formulaire Typeform afin que les mises à jour soient appliquées à la version publiée du formulaire. Si vous utilisez déjà le lien de votre formulaire Typeform sur un autre site, vous n’aurez pas besoin de le remplacer pour que les mises à jour s’affichent.

Vous devez également republier votre formulaire lorsque vous modifiez les paramètres de votre formulaire Typeform. Sinon, les nouveaux paramètres ne s’appliqueront pas aux personnes qui répondent à votre formulaire.

Mon formulaire Typeform saute des questions / Les questions que j’ai créées ne s’affichent pas dans mon formulaire Typeform publié !

Cela peut être dû à la configuration de la logique de votre formulaire Typeform. Vérifiez à nouveau toutes les règles que vous avez créées pour vous assurer de ne pas sauter accidentellement des questions, et utilisez votre carte logique comme référence pour vérifier que vos répondants sont dirigés vers les bons parcours de questions.

Vous pouvez également consulter ces articles et cette vidéo pour obtenir des conseils utiles afin de résoudre les problèmes liés à la logique :

• Ordre des règles de logique
• Comment utiliser la « logique inversée » avec des champs vides
• La logique ne fonctionne pas ? Voici 5 façons de résoudre le problème

Pourquoi un message me demande-t-il de passer à un forfait supérieur lorsque j’essaie de publier mon formulaire Typeform ?

Les utilisateurs peuvent tester certaines fonctionnalités incluses dans un forfait supérieur. L’utilisation d’une fonctionnalité payante place le formulaire Typeform en mode Essai. Les formulaires Typeform en mode Essai ne peuvent pas être publiés tant que les fonctionnalités payantes n’ont pas été supprimées ou que le compte n’a pas été mis à niveau. Vous pouvez en savoir plus sur le mode Essai.

Mon formulaire Typeform indique qu’il est « fermé », mais je ne l’ai pas fermé !

Cela peut être dû au fait que votre compte a atteint sa limite mensuelle de réponses. Les limites de réponses s’appliquent à tous les formulaires Typeform de votre compte et sont réinitialisées chaque mois. En savoir plus sur les limites de réponses.

Comment puis-je fermer mon formulaire Typeform ?

Si vous souhaitez empêcher de nouvelles réponses ou désactiver votre formulaire Typeform, notre guide sur la fermeture de votre formulaire Typeform vous explique la marche à suivre.

Résultats de votre formulaire Typeform

Comment puis-je identifier mes répondants ?

Il existe plusieurs façons d'identifier vos répondants. Consultez notre guide sur l’identification de vos répondants.

Puis-je générer des codes uniques pour chaque répondant ?

Vous pouvez créer des codes uniques pour les répondants à l’aide de paramètres d’URL afin de savoir facilement qui remplit vos formulaires Typeform. Notre guide sur l’utilisation des paramètres URL pour suivre les répondants vous explique comment procéder.

Vous pouvez automatiser la création de codes uniques à l’aide d’un logiciel CRM (gestion de la relation client), comme expliqué également dans l’article ci-dessus.

Les répondants doivent-ils remplir mon Typeform en une seule fois ?

Vos répondants n’ont pas besoin de remplir un formulaire Typeform en une seule fois. Ils peuvent commencer à le remplir, le fermer, puis y revenir plus tard : leurs réponses seront toujours là. La seule condition est d’utiliser le même navigateur et le même appareil (et de ne pas utiliser le mode de navigation privée ou incognito). Leurs réponses seront conservées en toute sécurité dans le stockage local de leur navigateur pendant 15 jours.

Puis-je consulter les réponses des formulaires Typeform partiellement remplis ?

Si vous avez ajouté un point de remplissage partiel à votre formulaire, vous pourrez consulter les réponses recueillies jusqu’à ce point. En savoir plus sur la collecte des réponses partielles.

Que sont les limites de réponses ?

Une limite de réponses correspond au nombre de réponses aux formulaires Typeform que vous pouvez recueillir chaque mois sur votre compte, tous formulaires confondus. En savoir plus sur les limites de réponses.

Puis-je recevoir un e-mail chaque fois que mon formulaire Typeform reçoit une nouvelle réponse ? Puis-je envoyer leurs réponses aux répondants de mon formulaire Typeform ?

Oui, vous pouvez configurer des messages de suivi pour vous envoyer, à vous ou à votre équipe, des notifications par e-mail lorsque vous recevez une nouvelle réponse. Les suivis permettent également d’envoyer à vos répondants des e-mails contenant les réponses qu’ils ont fournies.

Comment puis-je obtenir mes résultats ?

Les résultats de vos formulaires Typeform se trouvent dans le panneau Results, auquel vous accédez lorsque vous vous connectez à votre compte et ouvrez le formulaire Typeform. Consultez notre guide complet pour savoir comment consulter et utiliser vos résultats, ou regardez la vidéo ci-dessous :

Comment puis-je m'assurer que les répondants ne répondent qu'une seule fois à mon typeform ?

Nous ne proposons actuellement aucun moyen d’empêcher automatiquement les réponses multiples, mais vous pouvez essayer les conseils proposés dans notre guide sur la prévention des réponses en double.

Comment modifier les réponses envoyées ?

Cela n’est pas possible dans Typeform. Si vous souhaitez modifier les résultats, vous devez télécharger vos résultats dans une feuille de calcul, où vous pourrez modifier manuellement les réponses.