Si vous souhaitez envoyer une notification par e-mail lorsque quelqu'un remplit votre formulaire, vous pouvez le configurer avec les automatisations. Vous pouvez utiliser les automatisations pour vous avertir, vous ou votre équipe, ou pour envoyer un e-mail de suivi aux répondants lorsqu'ils remplissent votre formulaire. Lisez la suite pour savoir comment faire.
Si vous disposez toujours de l'ancienne fonctionnalité Messages dans votre compte et que vous souhaitez l'utiliser, consultez la section dédiée ci-dessous pour la configuration. Messages est une ancienne fonctionnalité disponible uniquement si vous vous êtes inscrit à Typeform avant le 20 mai 2026.
Avant de commencer
Pour configurer une automatisation, vous aurez besoin du module complémentaire Contacts et automatisations. Ce module complémentaire est disponible avec les forfaits Plus, Business, Talent, Growth Custom et Enterprise, et il est inclus sans frais supplémentaires dans le forfait Growth Flow.
Vous pouvez déclencher l'automatisation d'e-mail lorsque quelqu'un remplit un formulaire, atteint un point de remplissage partiel ou arrive sur un écran de fin sélectionné.
Configurez des notifications par e-mail pour vous-même ou pour les répondants avec les Automatisations
- Une fois votre formulaire prêt, cliquez sur l'onglet Flux de travail .
- Cliquez sur le signe plus (+) sous Automatisation pour créer votre automatisation.
- Donnez un nom à votre automatisation.
- Cliquez sur la case au centre de l'écran pour modifier le Type de remplissage.
- Ici, vous pouvez choisir quand l'e-mail d'automatisation doit être envoyé :
- Rempli : envoyez une automatisation lorsqu'un répondant remplit le formulaire
- Remplissage partiel : envoyer une automatisation lorsqu'un répondant atteint un point de remplissage partiel dans votre formulaire
- Écran de fin : envoyez une automatisation lorsqu'un répondant arrive sur un écran de finspécifique
- Cliquez sur + Ajouter une condition si vous souhaitez configurer des conditions pour n'envoyer un e-mail que lorsqu'une personne répond à une question d'une manière spécifique.
- Cliquez sur le bouton + au milieu de l'écran pour ajouter une action.
- Sélectionnez Envoyer l'e-mail.
- Dans cet exemple, nous allons envoyer la notification par e-mail à nous-mêmes/notre équipe, nous sélectionnerons donc l'option Votre équipe.
Si vous souhaitez envoyer l'e-mail aux répondants, sélectionnez Répondant. En savoir plus sur l'envoi d'une automatisation d'e-mail à un répondant lorsqu'un formulaire est rempli.
Si vous souhaitez notifier à la fois votre équipe et vos répondants pour le même formulaire rempli, ajoutez deux actions Envoyer un e-mail distinctes à l'automatisation. Utilisez une action pour Votre équipe et une autre pour Répondant.
- Saisissez l'adresse e-mail à laquelle vous souhaitez envoyer l'e-mail.
- Ajoutez un objet pour votre e-mail.
- Ajoutez votre adresse e-mail de l'expéditeur et votre nom de l'expéditeur.
Attention ! Si vous n'avez pas de domaine d'e-mail personnalisé configuré, l'e-mail sera envoyé par défaut depuis notifications@followups.typeform.io. Cela signifie également que vous ne pouvez pas modifier l'adresse e-mail de l'expéditeur et que vos e-mails afficheront Typeform Notifications comme nom d'expéditeur.
- Si vous souhaitez que les réponses à l'e-mail de notification soient envoyées directement au répondant, vous pouvez sélectionner la Question e-mail de votre formulaire dans la liste déroulante Répondre à ou en ajouter une à votre formulaire en cliquant sur + Question e-mail.
- Si vous ne souhaitez pas configurer d'adresse Répondre à, cliquez sur l'icône de corbeille pour la supprimer. Les réponses seront alors envoyées vers une boîte de réception de type « no reply » (ne pas répondre).
- Cliquez sur Créer un e-mail.
- Ajoutez le contenu de votre e-mail. Tapez le signe @ pour rappeler des informations de votre formulaire, comme le nom du formulaire ou un résumé de toutes les réponses, afin que votre notification inclue un contexte utile sur chaque soumission. Dans la capture d'écran ci-dessous, nous avons rappelé le nom du formulaire et toutes les réponses.
En savoir plus sur la création et la conception d’e-mails d’automatisation.
- Cliquez sur Enregistrer et quitter.
- Cliquez sur Activer pour activer l'automatisation.
Une fois l'automatisation active, elle enverra une notification par e-mail lorsque quelqu'un remplira votre formulaire, en fonction des paramètres que vous avez choisis.
Configuration des anciens messages
Messages est une ancienne fonctionnalité disponible uniquement si vous vous êtes inscrit à Typeform avant le 20 mai 2026.
Si vous ne voyez pas Messages dans votre compte, utilisez plutôt les automatisations déclenchées par le remplissage d'un formulaire en suivant les instructions ci-dessus.
Si vous effectuez cette configuration maintenant, nous vous recommandons d'utiliser le flux de travail Automatisations actuel ci-dessus.
Si vous souhaitez passer des messages aux automatisations, vous pouvez importer vos anciens messages dans les automatisations de remplissage de formulaire.
Vous pouvez décider de n'envoyer des messages que lorsque certaines conditions sont remplies, par exemple lorsqu'un répondant s'inscrit à votre campagne marketing et peut être considéré comme un lead chaud. Vous pouvez également personnaliser le texte des suivis que vous enverrez et bien plus encore.
Les messages d'e-mail de suivi sont créés via des déclencheurs et des actions. Vous pouvez définir des messages de suivi conditionnels pour les déclencheurs suivants :
- Toute réponse complète
- Toute réponse partielle
- Une réponse complète avec conditions
- Lorsqu'une personne arrive sur le ou les écrans de fin sélectionnés
- Toute réponse complète basée sur le score/tag
Vous pouvez définir les actions suivantes par déclencheur :
- Envoyer un e-mail aux répondants (disponible avec les forfaits Basic ou supérieurs)
- Recevez des notifications par e-mail pour vous-même ou votre équipe
- Envoyer un webhook
- Envoyer un message Slack (disponible sur les forfaits Business ou supérieurs)
Attention ! Vous pouvez créer un maximum de 50 déclencheurs par formulaire. Chaque déclencheur peut avoir un total de 30 actions ; parmi ces 30 actions, vous pouvez avoir 1 action pour envoyer des e-mails aux répondants et 1 action pour recevoir des notifications par e-mail pour vous-même ou votre équipe.
Par exemple, vous pouvez créer un déclencheur avec 28 actions pour envoyer un webhook, 1 action pour envoyer des e-mails aux répondants et 1 action pour recevoir des notifications par e-mail.
Configurer des déclencheurs pour les messages
1. Cliquez sur l'icône + Ajouter un message dans le panneau Flux de travail.
2. Cliquez maintenant sur l'icône + pour commencer à ajouter des messages.
3. Vous pouvez cliquer sur les trois points pour renommer ou supprimer un déclencheur.
4. Après avoir cliqué sur renommer, vous pouvez simplement commencer à taper pour donner un nom à votre suivi et cliquer sur Enregistrer.
5. Commencez maintenant à ajouter des déclencheurs et des actions à votre message. Lorsqu'une condition spécifiée dans un déclencheur est remplie, un message sera envoyé à l'adresse ou aux adresses spécifiées dans l'action correspondante. Cliquez sur Ajouter un déclencheur.
6. Sélectionnez ensuite ce que vous souhaitez utiliser pour déclencher l'action.
Si vous sélectionnez Toute réponse complète, un suivi sera envoyé à chaque fois que quelqu'un soumet votre formulaire, quelles que soient ses réponses. Cliquez sur Enregistrer pour configurer ceci comme déclencheur de suivi.
Si vous avez activé l'enrichissement des réponses dans votre formulaire, les données enrichies seront incluses dans le suivi que vous envoyez lorsqu'un répondant remplit votre formulaire.
7. Si vous sélectionnez Toute réponse complète avec conditions, un suivi sera envoyé lorsqu'une personne donne une réponse spécifique à une question spécifique. Dans cet exemple, un suivi ne sera envoyé que lorsqu'une personne choisira de planifier une démonstration en direct avec nous (réponse Oui à la question Oui/Non). Cliquez sur Enregistrer pour configurer ceci comme déclencheur de suivi.
Vous pouvez également choisir de configurer des déclencheurs basés sur d'autres options de réponse ; par exemple, vous pouvez segmenter votre public en fonction du ou des produits pour lesquels ils ont montré un intérêt. La fonctionnalité de logique de Typeform est intégrée aux suivis conditionnels, vous pouvez donc utiliser le bouton + Ajouter une condition pour configurer de nouvelles règles logiques, tout comme vous le feriez lors de l'ajout d'une logique à votre formulaire.
Si vous avez activé l'enrichissement des réponses, vous pouvez définir un déclencheur basé sur les données enrichies que vous recevez d'une réponse.
8. Vous pouvez également déclencher des suivis basés sur des réponses partielles. Si vous sélectionnez Toute réponse partielle, un suivi sera envoyé lorsqu'une personne répond à la ou aux questions avant le point d'envoi partiel dans votre formulaire.
Si votre formulaire comporte plusieurs points d'envoyer partiel, chaque point d'envoyer partiel franchi déclenchera l'envoi d'un suivi, même si le répondant termine le formulaire.
Si vous avez également activé l’ enrichissement des réponses et un point d’envoi partiel, les données enrichies seront incluses dans le suivi que vous envoyez lorsqu’une personne répond à la ou aux questions avant le point d’envoi partiel.
9. Si vous sélectionnez Une ou plusieurs fins, un suivi sera envoyé lorsqu'une personne arrive sur la fin que vous avez attribuée à ce déclencheur. Dans cet exemple, un suivi sera envoyé aux leads chauds qui ont décidé de planifier une démonstration avec nous (Fin A). Cliquez sur Enregistrer pour configurer ceci comme un déclencheur de suivi.
10. Si votre formulaire inclut des conditions logiques basées sur une balise ou la variable de score, vous pouvez également sélectionner Toute réponse complète basée sur le score/la balise comme déclencheur de suivi. Dans l'exemple ci-dessous, un message de suivi sera déclenché lorsqu'un répondant qualifié de lead Haute qualité et ayant un score supérieur à 200 soumettra entièrement votre formulaire. Cliquez sur Enregistrer pour configurer ceci comme déclencheur de suivi.
Envoyez des messages à vos répondants (disponible sur un forfait Basic ou supérieur)
Si vous disposez d'un forfait Typeform Basic ou supérieur, vous pouvez envoyer des messages à vos répondants. Après avoir créé votre premier déclencheur de suivi, vous pouvez créer une action pour envoyer un suivi à un répondant (comme indiqué par le message d'avertissement Action manquante).
1. Cliquez sur Ajouter une action pour commencer.
2. Avec les actions, vous pouvez configurer l'envoi d'e-mails aux répondants ou configurer l'envoi d'un e-mail à vous-même ou à votre équipe.
Dans cet exemple, nous sélectionnerons Envoyer un e-mail aux répondants. Les messages seront envoyés à l'adresse e-mail que votre répondant a fournie dans votre formulaire
3. Ensuite, cliquez sur Configurer les paramètres.
Vous pouvez modifier le champ Répondre à pour sélectionner qui recevra les messages lorsque votre répondant décide de répondre à votre e-mail de suivi (par défaut, les réponses sont envoyées à l'adresse e-mail associée à votre compte Typeform).
Vous pouvez ajouter plusieurs adresses e-mail ici, ou vous pouvez choisir de laisser ce champ vide si vous ne souhaitez pas recevoir de réponses à votre suivi. Cependant, vous ne pouvez pas modifier le champ Expéditeur ; sauf si vous disposez d'un forfait Plus ou supérieur, vous pouvez envoyer des e-mails depuis votre compte Gmail (voir la section ci-dessous).
Modifiez l'objet de votre e-mail (vous pouvez modifier l'objet de votre e-mail une fois que votre compte Typeform a été vérifié ; consultez les étapes suivantes pour savoir comment vérifier votre compte). Cliquez sur Enregistrer lorsque vous êtes prêt.
Attention ! Par défaut, nos messages de notification sont envoyés depuis notifications@followups.typeform.io.
4. Ensuite, créez le contenu de votre message e-mail. Cliquez sur Personnaliser le contenu.
Vous pouvez utiliser le message e-mail par défaut ou utiliser l'éditeur d'e-mail pour modifier le corps de votre e-mail. Vous pouvez modifier le texte de l'espace réservé et utiliser le Rappel d'informations pour rendre votre message plus personnel. De cette façon, vous pouvez appeler vos répondants par leur nom ou leur rappeler la date choisie pour la session de démonstration.
Si vous souhaitez envoyer un suivi à un répondant résumant toutes les questions et réponses, vous pouvez le faire en tapant le symbole @ dans la section Contenu de l'e-mail. Sélectionnez ensuite l'option Toutes les réponses.
Attention ! Lorsque vous utilisez le rappel d'info, la liste affichera Votre nom complet, Votre e-mail et Le nom de votre compte, comme illustré dans la capture d'écran ci-dessus ; ces éléments font référence à vos détails, et non à ceux de vos répondants. Pour personnaliser votre e-mail de suivi à l'aide des détails de vos répondants, assurez-vous de choisir le texte de la question qui capture ces données dans votre formulaire, dans ce cas, Quel est votre nom ? et Quelle est votre adresse e-mail ?.
Vous pouvez ajouter des blocs de contenu supplémentaires à votre e-mail, tels qu'un titre, du texte et un bouton. Vous pouvez ajouter un total de dix blocs de contenu dans votre e-mail. Pour ajouter un bloc de contenu, cliquez sur Ajouter du contenu.
Vous pouvez réorganiser l'ordre des blocs de contenu en les faisant glisser dans la barre latérale gauche.
Cliquez sur Design pour ajouter un thème à votre e-mail ; vous aurez besoin d'un forfait Plus ou supérieur. Vous trouverez ici plus d'informations sur la personnalisation de votre e-mail.
Cliquez sur Enregistrer et quitter lorsque vous avez terminé.
Pour modifier le contenu des e-mails et les envoyer depuis notifications@typeform.followups.io, vous serez invité à vérifier votre compte. Alternativement, vous pouvez créer et envoyer des e-mails depuis votre compte Gmail, vous aurez besoin d'un forfait Plus ou supérieur (voir la section Envoyer des messages depuis votre compte Gmail). Ou vous pouvez utiliser le message e-mail par défaut.
Le propriétaire du compte ou les utilisateurs de l'organisation peuvent vérifier un compte Typeform. Vous n'aurez besoin de vérifier votre compte Typeform qu'une seule fois. Une fois votre compte Typeform vérifié, tous les utilisateurs de l'organisation seront également vérifiés.
Cliquez sur Vérifier.
Répondez aux questions pour vérifier votre compte Typeform et cliquez sur Envoyer.
L'e-mail modifié ne peut pas être enregistré tant que votre compte n'a pas été vérifié. Vous devrez revenir au message e-mail par défaut et attendre que votre compte soit vérifié pour modifier le contenu de l'e-mail. La vérification prend généralement quelques heures, mais peut prendre quelques jours. Le propriétaire du compte Typeform recevra un e-mail une fois la vérification terminée. Cliquez sur Rétablir par défaut.
Une fois la vérification terminée, vous pouvez modifier le contenu de votre e-mail. Cliquez sur Modifier l'e-mail.
Modifiez le contenu de votre e-mail et cliquez sur Enregistrer et quitter.
Les répondants recevront un e-mail contenant le contenu que vous avez saisi. Si vous avez rappelé toutes les réponses, les répondants verront les questions du formulaire avec toutes leurs réponses listées en dessous. Voici à quoi ressemblera l'e-mail lorsque le répondant le recevra.
Attention ! Si votre formulaire contient une logique permettant aux répondants d'ignorer des questions, la variable Toutes les réponses affichera uniquement les questions/réponses que le répondant a vues dans le formulaire. Toute question ignorée n'apparaîtra pas dans l'e-mail.
Si vous souhaitez que toutes les questions apparaissent dans l'e-mail de suivi, indépendamment de ce que votre répondant a répondu, vous devez ajouter chaque variable de question séparément. Dans ce cas, votre répondant peut voir dans l'e-mail certaines questions auxquelles il n'a pas répondu, qui seront étiquetées comme Non posée.
Envoyer des messages à vous-même
Vous pouvez éventuellement configurer des actions pour vous avertir ou avertir les membres de votre équipe lorsque quelqu'un répond à votre formulaire.
Conseil ! Si vous souhaitez recevoir automatiquement des notifications de suivi après chaque réponse soumise aux formulaires nouvellement créés, vous pouvez le configurer au niveau de l'utilisateur dans vos paramètres.
Pour configurer des messages à votre attention au niveau du formulaire :
1. Cliquez sur Ajouter une action pour envoyer des messages à vous-même ou aux membres de votre équipe.
2. Cliquez sur Recevoir des notifications par e-mail pour recevoir un e-mail à chaque fois que vous obtenez un lead qualifié.
Cliquez ensuite sur Configurer les paramètres.
3. Saisissez les adresses e-mail auxquelles vous souhaitez que ces suivis soient envoyés. Appuyez sur la barre d'espace de votre clavier après chaque adresse e-mail.
Modifiez ensuite l'objet de votre e-mail (vous pouvez modifier l'objet de votre e-mail une fois votre compte Typeform vérifié ; consultez les étapes suivantes pour savoir comment vérifier votre compte). Alternativement, vous pouvez utiliser l'objet par défaut. Cliquez sur Enregistrer lorsque vous êtes prêt.
Attention ! Si vous avez un forfait payant, vous pouvez ajouter jusqu'à 20 adresses e-mail dans le champ À lors de l'envoi d'un e-mail de suivi à vous-même ou à votre équipe. Vous pouvez créer une action de notification pour vous-même ou votre équipe par suivi. Par exemple, vous pouvez créer un suivi avec une action de notification pour vous-même ou votre équipe, puis créer un 2e suivi avec une autre action pour vous notifier ou notifier votre équipe. Vous pouvez avoir un maximum de dix destinataires pour les domaines connus (Gmail, Outlook, Hotmail, etc.) et un maximum de cinq domaines inconnus (plusieurs destinataires autorisés pour chaque domaine inconnu).
Si vous utilisez notre forfait gratuit, vous ne pouvez pas modifier le champ À lorsque vous vous envoyez un message de suivi. L'adresse e-mail automatiquement saisie dans le champ À est celle associée à votre compte Typeform. Pour ajouter plus de destinataires, vous devrez mettre à niveau vers un forfait payant.
4. Cliquez sur Personnaliser le contenu pour modifier le corps de votre e-mail.
Vous pouvez utiliser le Rappel d'informations pour afficher toutes les réponses, ou vous pouvez également inclure un lien pour télécharger vos réponses. Cliquez sur Ajouter du contenu pour ajouter des blocs de contenu supplémentaires à votre e-mail, tels qu'un titre, du texte et un bouton. Vous pouvez ajouter un total de dix blocs de contenu dans votre e-mail.
Vous trouverez ici plus d'informations sur la façon de personnaliser votre message e-mail. Vous pouvez ajouter un thème à votre e-mail si vous disposez du forfait Plus ou supérieur.
Cliquez sur Enregistrer et quitter lorsque vous avez terminé.
Pour modifier le contenu des e-mails et les envoyer depuis notifications@typeform.followups.io, vous serez invité à vérifier votre compte. Alternativement, vous pouvez créer et envoyer des e-mails depuis votre compte Gmail, vous aurez besoin d'un forfait Plus ou supérieur (voir la section Envoyer des messages depuis votre compte Gmail). Ou vous pouvez utiliser le message e-mail par défaut.
Le propriétaire du compte ou les utilisateurs de l'organisation peuvent vérifier un compte Typeform. Une fois le compte Typeform vérifié, tous les utilisateurs de l'organisation seront vérifiés.
Cliquez sur Vérifier.
Répondez aux questions pour vérifier votre compte Typeform et cliquez sur Envoyer.
L'e-mail modifié ne peut pas être enregistré tant que votre compte n'a pas été vérifié. Vous devrez revenir au message e-mail par défaut et attendre que votre compte soit vérifié pour modifier le contenu de l'e-mail. La vérification prend généralement quelques heures, mais peut prendre quelques jours. Le propriétaire du compte Typeform recevra un e-mail une fois la vérification terminée. Cliquez sur Rétablir par défaut.
Une fois la vérification terminée, vous pouvez modifier le contenu de votre e-mail. Cliquez sur Modifier l'e-mail.
Modifiez le contenu de votre e-mail et cliquez sur Enregistrer et quitter.
Votre message est prêt à être envoyé ! Vous pouvez le renommer ou le supprimer en cliquant sur les trois points à côté. Vous pouvez également cliquer sur le déclencheur et sélectionner Modifier le déclencheur pour le modifier, ou cliquer sur une action et sélectionner si vous souhaitez Modifier les paramètres ou Modifier le contenu. Vous pouvez cliquer sur l'icône corbeille pour supprimer une action. Notez que vous ne pouvez pas supprimer un déclencheur pour lequel des actions sont déjà configurées, car cela briserait le suivi conditionnel lui-même.
En option, vous pouvez également configurer un second déclencheur pour envoyer des messages aux personnes qui n'ont pas été qualifiées de leads chauds en cliquant sur le bouton +. Pour ce cas d'utilisation, vous pouvez simplement ignorer l'envoi de suivis à votre propre adresse e-mail ou à celle des membres de votre équipe.
Une fois que vous avez collecté des réponses, vous pouvez vous rendre dans le panneau Résultats pour les consulter.
Si vous avez configuré l'envoi de messages à votre adresse e-mail, vous pouvez également consulter votre boîte de réception pour voir les messages que vous avez reçus.
Envoyez des messages depuis votre compte Gmail (disponible avec un forfait Plus ou supérieur)
Si vous disposez d'un forfait Plus, Business, Enterprise ou Growth, vous pouvez connecter votre compte Typeform à votre compte Google pour envoyer des messages à vous-même ou à vos répondants depuis une adresse e-mail associée à votre compte Gmail.
Pour envoyer des messages depuis votre compte Gmail :
1. Cliquez sur Ajouter une action. Si vous en avez déjà configuré une, vous pouvez également cliquer sur une action existante pour la modifier.
2. Sélectionnez Envoyer un e-mail aux répondants ou Recevoir des notifications par e-mail.
3. Cliquez sur Configurer les paramètres.
Cliquez sur le bouton Gérer l'e-mail « Expéditeur » sous le champ Expéditeur.
4. Cliquez sur Ajouter un compte pour vous connecter à votre compte Gmail. Vous devez être propriétaire ou administrateur d'une organisation pour autoriser un nouveau compte Gmail.
Attention ! Les membres de l'organisation disposant des autorisations d'éditeur peuvent sélectionner l'adresse e-mail déjà connectée à un compte Google pour envoyer des messages, mais ils ne peuvent pas connecter un nouveau compte e-mail ni déconnecter celui qui est déjà connecté.
5. Sélectionnez le compte Gmail que vous souhaitez utiliser pour envoyer des messages à vous-même ou à vos répondants.
6. Cliquez sur Continuer.
7. Cochez la case Envoyer un e-mail en votre nom et cliquez sur Continuer.
8. Vous verrez maintenant que votre compte Gmail a été connecté à votre compte Typeform. Vous pouvez cliquer sur Déconnecter pour révoquer les autorisations.
Attention ! Vous ne pouvez connecter qu'une seule adresse Gmail par compte Typeform, et l'adresse e-mail connectée sera disponible pour envoyer des messages dans tous vos espaces de travail.
9. Cliquez sur la flèche de la liste déroulante dans le champ Expéditeur et sélectionnez l’adresse e-mail que vous avez connectée à partir de la liste déroulante. Modifiez l'objet et cliquez sur Enregistrer.
10. Cliquez ensuite sur Personnaliser le contenu pour modifier le corps de votre e-mail.
11. Désormais, lorsque vous ou vos répondants recevez un e-mail basé sur le déclencheur que vous avez défini, ils verront l'adresse e-mail associée à votre compte Gmail comme expéditeur du message.
Attention ! En fonction de votre emplacement et des répondants que vous contactez, vous pourriez être tenu de fournir une option de désabonnement à vos clients. Actuellement, cela n'est pas pris en charge par Typeform si vous utilisez votre compte Gmail pour envoyer des messages.
Nous vous recommandons d'utiliser un champ d'inscription pour les communications marketing et une clause de non-responsabilité pour informer vos répondants sur la manière de se désabonner. Un bouton d'inscription peut être intégré en utilisant un champ de consentement dans votre typeform (par exemple, une question Oui/Non, Juridique ou Case à cocher), ou en ajoutant une logique conditionnelle à votre typeform et en déclenchant des messages basés sur ces conditions.
Alternativement, vous pouvez également modifier le contenu de votre e-mail pour indiquer aux personnes comment se désabonner de vos e-mails. Par exemple, vous pourriez leur donner la possibilité de se désabonner en répondant à votre e-mail par « unsubscribe » pour refuser toute communication future.
Attention ! Le quota d'envoi quotidien est de 1 000 messages par jour pour les comptes Gmail gratuits et de 10 000 messages par jour pour les comptes G Suite payants. Vous pouvez en savoir plus sur les limites d'envoi de Gmail dans Google espace de travail ici.
Que se passe-t-il si je révoque l'authentification à Typeform dans mon compte Google ?
Si vous révoquez l'accès de l'appli tierce à Typeform dans votre compte Google, vous verrez un message d'erreur indiquant que l'action que vous avez configurée pour votre message a été bloquée. Vous pouvez modifier l'action pour vous reconnecter à votre compte Google ou pour revenir à l'adresse e-mail Typeform par défaut.
Si vous disposez d'un forfait Enterprise ou si vous avez déjà contacté notre équipe d'assistance pour vérifier votre compte Typeform, nous continuerons à envoyer des messages depuis notre adresse par défaut notifications@followups.typeform.io même après que vous ayez révoqué l'accès de l'appli tiers dans Google. Vous devrez réauthentifier votre compte Google dans Typeform pour recommencer à envoyer des messages depuis votre adresse Gmail.
Attention ! Si vous n'envoyez aucun message de suivi depuis Typeform en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte Gmail pendant six mois, votre compte sera automatiquement déconnecté et vous devrez vous réauthentifier pour continuer à envoyer des messages.
Envoyez des messages avec des webhooks
En configurant des webhooks pour les messages, vous pouvez déclencher l'envoi des données de réponse de votre formulaire vers l'URL de votre propre site web chaque fois qu'un événement spécifique se produit. Vous pouvez en savoir plus sur ce que sont les webhooks et comment ils fonctionnent ici.
1. Une fois que vous avez configuré un déclencheur, cliquez sur Ajouter une action.
2. Sélectionnez l'option Envoyer un webhook comme action à déclencher.
3. Vous pouvez maintenant commencer à configurer votre webhook. Saisissez l'URL de votre site web dans le champ Point de terminaison. C'est ici que le suivi sera envoyé lorsque les conditions spécifiées dans votre déclencheur de suivi seront remplies.
4. En option, vous pouvez également saisir votre secret de webhook pour vérifier que les requêtes proviennent bien de Typeform et de personne d'autre. Vous pouvez en savoir plus sur les secrets de webhook ici.
Vous pouvez utiliser les boutons Afficher et Masquer pour voir la valeur secrète que vous avez saisie.
5. Cliquez sur le bouton radio Activé ou Désactivé pour vérifier les certificats SSL lors de la livraison des charges utiles. Il est recommandé de sécuriser vos webhooks de cette manière, et vous pouvez en savoir plus sur le fonctionnement de la vérification SSL ici.
6. Une fois la configuration de votre webhook terminée, cliquez sur Enregistrer.
7. Vous verrez maintenant que l'envoi d'un webhook a été configuré comme action dans vos messages.
8. Vous pouvez cliquer sur l'icône de corbeille pour supprimer un webhook, ou sur le bouton Modifier l'action pour faire exactement cela.
Pour tester vos webhooks, vous pouvez créer une URL de test afin de collecter des soumissions de test sur des sites web comme https://requestbin.com. Vos envois de test ressembleront à la capture d'écran ci-dessous :
Envoyer des messages sur Slack (disponible avec un forfait Business ou supérieur)
Si vous utilisez un forfait Typeform entreprise ou supérieur et que vous avez configuré un compte Slack, vous pouvez choisir d'envoyer des messages basés sur des réponses, des écrans de fin ou des conditions vers différents canaux Slack.
1. Une fois que vous avez configuré un déclencheur, cliquez sur Ajouter une action pour commencer à envoyer des messages aux canaux Slack.
2. Sélectionnez Slack comme action que vous souhaitez déclencher pour envoyer des notifications en temps réel à des canaux ou à des personnes dans Slack.
Attention ! Vous ne pouvez déclencher l'action Slack qu'une seule fois, et si vous avez déjà configuré notre intégration Slack via le panneau Connecter, l'option Slack sera grisée dans les suivis. Si vous souhaitez envoyer des suivis Slack à différentes adresses en fonction des réponses des personnes, vous pouvez essayer cette solution de contournement Slack.
3. Cliquez sur Authentifier pour autoriser Typeform à se connecter à votre compte Slack.
Vous pouvez utiliser la liste déroulante dans le coin supérieur droit pour choisir l'espace de travail Slack vers lequel vous souhaitez envoyer les suivis.
Vous pouvez également cliquer sur les flèches pour en savoir plus sur ce que Typeform pourra voir et faire si vous lui accordez l'accès.
4. Cliquez sur Autoriser pour accorder à Typeform l'autorisation d'accéder à l'espace de travail Slack sélectionné.
5. Sélectionnez les individus ou les canaux Slack auxquels vous souhaitez envoyer vos suivis dans la liste déroulante. Notez que vous ne pouvez envoyer des messages directs qu'aux utilisateurs qui ont installé l'appli Typeform dans leur espace de travail Slack.
Utilisez le bouton + pour ajouter d'autres canaux ; le bouton x à côté d'un canal pour le supprimer, ou le bouton Tout effacer pour supprimer tous les canaux que vous avez sélectionnés.
Si vous souhaitez envoyer des messages directs à des individus ou à des canaux privés, vous devrez d'abord ajouter l'appli Typeform aux paramètres du canal. Vous pouvez le faire en cliquant sur l'en-tête du canal, en sélectionnant l'onglet Intégrations, puis en cliquant sur Ajouter une appli.
6. Utilisez les cases à cocher pour choisir les questions et les réponses que vous souhaitez envoyer aux canaux Slack que vous avez sélectionnés.
Vous pouvez utiliser la case à cocher à côté de Tout sélectionner pour sélectionner ou désélectionner toutes vos questions.
7. Cliquez sur Enregistrer une fois que vous avez sélectionné vos canaux et vos questions.
Une fois que vous aurez cliqué sur enregistrer, vous verrez un message de l'appli Typeform dans le ou les canaux Slack que vous avez sélectionnés.
Notez qu'en raison de la manière dont Slack gère les règles d'autorisation des applis, les messages envoyés aux canaux personnels seront envoyés au canal de l'appli Typeform dans Slack.
C'est tout ce qu'il y a à faire. C'est maintenant à votre tour de poursuivre la conversation entre vous et vos répondants grâce aux suivis conditionnels.
Dépannage
Je ne vois pas Messages dans mon compte
Messages est une ancienne fonctionnalité. Si elle n'est pas disponible dans votre compte, utilisez plutôt les automatisations déclenchées par le remplissage d'un formulaire.
Je ne vois pas Automatisations dans mon compte
Pour configurer une automatisation, vous aurez besoin du module complémentaire Contacts et automatisations. Ce module complémentaire est disponible avec les forfaits Plus, Business, Talent, Growth Custom et Enterprise, et il est inclus sans frais supplémentaires dans le forfait Growth Flow.
Puis-je notifier mon équipe et mes répondants à partir de la même automatisation ?
Oui. Utilisez le même déclencheur de remplissage de formulaire, puis ajoutez deux actions distinctes d'envoi d'e-mail :
- Un ensemble pour Votre équipe
- Un ensemble défini sur Répondants
Chaque action d’e-mail a ses propres destinataires, objet et contenu.