Avez-vous dans votre formulaire certaines questions pour lesquelles vous devez absolument recueillir des données ? En ajoutant un point de remplissage partiel, vous pouvez recueillir des réponses partielles aux questions les plus importantes de votre formulaire.
Les réponses apportées aux questions avant d’atteindre le point de remplissage partiel seront recueillies, et vous pourrez consulter les données correspondantes dans votre panneau Résultats. La collecte de réponses partielles sera décomptée de votre limite de réponses.
Attention ! Le point de remplissage partiel n’est pas disponible dans notre générateur mobile.
Disponibilité des forfaits
Pour recueillir des réponses partielles, vous aurez besoin d'un forfait Basic ou supérieur. Vous pouvez ajouter 1 point de remplissage partiel avec les forfaits Basic et Plus, et jusqu’à 3 points de remplissage partiel avec les forfaits Business, Talent, Growth Flow, Growth Custom ou Enterprise.
Si vous utilisez un forfait Growth ou Enterprise, vous pouvez activer le paramètre Capturer les réponses partielles après chaque question pour capturer chaque réponse donnée par un répondant. Si vous activez l’option Capturer les réponses partielles après chaque question, l’option permettant d’ajouter un point de remplissage partiel à votre formulaire sera supprimée.
Attention ! Si vous avez ajouté des points de remplissage partiel à un formulaire utilisant la logique d’embranchement ou la notation avant le 15 mai 2025, ces points ont peut-être été automatiquement désactivés sur les forfaits qui ne permettaient pas auparavant d’utiliser ces deux fonctionnalités simultanément. Pour vous assurer que vos points de remplissage partiel recueillent bien les réponses partielles dans ces formulaires, supprimez-les, puis ajoutez-les à nouveau au formulaire.
Si vous utilisez un forfait gratuit, vous pouvez ajouter un point de remplissage partiel à votre formulaire pour voir comment il fonctionne, mais vous devrez passer à un forfait supérieur ou supprimer le point de remplissage partiel avant de pouvoir publier votre formulaire et recueillir des réponses.
Vous pouvez ajouter des points de remplissage partiel aux formulaires nouveaux et existants.
Si vous décidez de rétrograder vers un forfait qui n'inclut pas les réponses partielles, votre formulaire sera fermé aux nouvelles réponses et ne recueillera plus de réponses partielles. Pour réactiver cette fonctionnalité, vous devez mettre à niveau votre forfait et publier à nouveau le formulaire.
Comment ajouter un point de remplissage partiel
1. Depuis le panneau Contenu, cliquez sur le bouton + Ajouter du contenu.
2. Dans la section Autre, sélectionnez Point de remplissage partiel.
3. Glissez-déposez le point de remplissage partiel à l’endroit où vous souhaitez recueillir une réponse partielle.
Si un répondant répond à la question précédant immédiatement le point de remplissage partiel, toutes les réponses aux questions précédentes jusqu’à ce point seront enregistrées en tant que réponse partielle. Si un répondant ne répond pas à la question précédant un point de remplissage partiel, aucune réponse partielle n’est recueillie. Pensez à rendre la question précédant le point de remplissage partiel obligatoire afin qu’une réponse partielle soit toujours recueillie.
Conseil ! Rendez les questions importantes obligatoires si vous souhaitez qu'elles obtiennent une réponse.
Attention ! Les points de remplissage partiel doivent être placés après au moins une question et ne peuvent pas être placés après l’écran de bienvenue ni à la fin du formulaire.
4. Pour supprimer le point de remplissage partiel, cliquez sur les 3 points, puis sélectionnez Supprimer.
5. Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 points de remplissage partiel si vous utilisez le forfait Business, Growth Flow, Growth Custom ou Enterprise.
Ajouter un point de remplissage partiel à un formulaire avec logique ou notation
Vous pouvez utiliser un point de remplissage partiel avec les types de logique suivants :
Un point de remplissage partiel peut être ajouté n'importe où dans votre flux logique. Vous pouvez ajouter le point de remplissage partiel avant une branche logique, après une branche logique ou dans l’une des branches de la logique. Vous pouvez ajouter jusqu’à 3 points de remplissage partiel à votre formulaire. Gardez à l’esprit que si vous placez un point de remplissage partiel dans l’une des branches de la logique, vous pourrez recueillir des réponses partielles pour cette branche logique. Si vous avez plus de 3 branches logiques, vous ne pourrez pas recueillir de réponses partielles dans les autres branches logiques de votre formulaire.
Les points de remplissage partiel doivent être placés après au moins une question. Ils ne peuvent pas être placés après l’écran de bienvenue ni à la fin du formulaire.
Assurez-vous de vérifier votre flux logique si vous avez ajouté une logique d’embranchement après un point de remplissage partiel. Dans l’exemple ci-dessous, lorsque vos répondants ignorent la question située après le point de remplissage partiel, ils sont redirigés directement vers un écran de fin. Dans ce cas, aucune réponse partielle ne sera recueillie.
C’est ce qui se produit lorsque les répondants ignorent des questions et accèdent directement à un écran de fin après un point de remplissage partiel : le point de remplissage partiel se comporte comme s’il se trouvait à la fin du formulaire, où aucune réponse partielle ne peut être recueillie.
Afficher les réponses partielles
Lorsque vous consultez vos réponses dans le panneau Résultats, la colonne Type de réponse attribue à chaque réponse le statut Complétée ou Partielle:
- Complète : le répondant a rempli l’intégralité du formulaire et cliqué sur le bouton Envoyer à la fin.
- Partielle : le répondant a répondu aux questions jusqu’à au moins 1 point de remplissage partiel du formulaire sans remplir l’intégralité de celui-ci.
La colonne Type de réponse apparaîtra également lorsque vous exporterez vos résultats.
Si un répondant répond jusqu'au point de remplissage partiel, puis revient dans le formulaire pour modifier ses réponses précédentes, cela mettra également à jour ses réponses dans le panneau Résultats. S’ils décident de revenir en arrière et de répondre au reste du formulaire, le type de réponse passera également de Partielle à Complète une fois leurs réponses ajoutées au reste du formulaire.
Vous pouvez également filtrer vos réponses dans la vue en tableau par type de réponse. Cliquez sur Filtres et sélectionnez Type de réponse dans la liste déroulante.
Sélectionnez ensuite si vous souhaitez inclure les réponses de type Partielle ou Complète.
Cliquez sur Appliquer pour afficher vos réponses filtrées.
Comment les réponses partielles sont comptabilisées dans votre limite de réponses
Toute réponse partielle collectée sera prise en compte dans votre limite de réponses. Le nombre de réponses dépendra de la session de navigation du répondant. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples montrant comment les réponses partielles seront comptabilisées.
| Le répondant franchit le point de remplissage partielnbsp mais ne clique pas sur le bouton Envoyer final. | Ceci comptera comme 1 réponse dans votre limite de réponses. |
| Le répondant franchit le point de remplissage partiel et clique sur le bouton Envoyer final au cours d’une même session de navigation. | Ceci comptera comme 1 réponse dans votre limite de réponses. |
| Le répondant franchit le point de remplissage partiel et clique sur le bouton Envoyer final au cours de sessions de navigation distinctes. | Ceci comptera comme 2 réponses dans votre limite de réponses. |
| Si la sauvegarde automatique de la progression est activée et qu’un répondant franchit le point de remplissage partiel, ferme son navigateur, puis revient et clique sur le bouton Envoyer final. | Ceci comptera comme 2 réponses dans votre limite de réponses. |
| Si vous avez plusieurs points de remplissage partiel. | Le franchissement du premier point de remplissage partiel comptera comme 1 réponse dans votre limite de réponses. Le franchissement de points de remplissage partiel supplémentaires et le clic sur le bouton Envoyer final au cours de la même session de navigation ne comptent pas comme une réponse supplémentaire. |
Accéder aux réponses partielles via l’API
Via l'API, les développeurs peuvent :
- Créer un nouveau formulaire avec un point de remplissage partiel.
- Mettre à jour un formulaire existant en ajoutant, supprimant ou repositionnant un point de remplissage partiel.
- Récupérer les réponses partielles, les réponses complètes ou les deux en une seule requête.
Déclencher des webhooks lors d’un remplissage partiel
Vous pouvez déclencher des webhooks lorsque les répondants soumettent une réponse partielle. Lorsque vous modifiez votre webhook, sous Déclencheurs, vous pouvez sélectionner Réponses complètes et partielles. Vous trouverez plus d'informations sur les webhooks ici.
Si votre formulaire comporte plusieurs points de remplissage partiel, chaque point de remplissage partiel franchi peut déclencher l’envoi d’un webhook.
FAQ
Pourquoi mon point de remplissage partiel a-t-il été désactivé ?
Un point de remplissage partiel ne peut être utilisé qu’après au moins une question dans votre formulaire.
Si vous avez placé le point de remplissage partiel après l’écran de bienvenue ou à la fin de votre formulaire, il sera grisé et une icône d’avertissement s’affichera.
Cela signifie que le point de remplissage partiel a été désactivé et que vous ne pourrez pas recueillir de réponses partielles. Vous devez déplacer le point de remplissage partiel.
Puis-je ajouter un point de remplissage partiel à un formulaire comportant une question de paiement ?
Oui, vous pouvez ajouter un point de remplissage partiel à un formulaire qui comprend une question de paiement. Cependant, le paiement n’est pas traité et aucune donnée de paiement n’est recueillie tant que le répondant n’a pas atteint la fin du formulaire et ne l’a pas rempli.
En général, vous souhaiterez placer votre question de paiement à la fin de votre formulaire. Si vous l’ajoutez plus tôt dans votre formulaire et placez un point de remplissage partiel après celle-ci, aucune donnée de paiement n’apparaîtra dans l’onglet Résultats à ce stade. Les données de paiement ne s’afficheront qu’une fois le formulaire entièrement rempli par le répondant.
Une fois le formulaire entièrement rempli, vous verrez le montant de la transaction, le nom du titulaire de la carte et les trois derniers chiffres de la carte dans l’onglet Résultats.
Onglet Résultats n’affichant aucune donnée de paiement après un point de remplissage partiel :
Onglet Résultats affichant les données de paiement après le remplissage complet du formulaire :
Puis-je ajouter un point de remplissage partiel au sein d’un groupe de questions ?
Oui, vous pouvez ajouter un point de remplissage partiel au sein d'un groupe de questions. Cependant, il ne peut pas être placé directement après l'en-tête du groupe de questions.
Puis-je envoyer des réponses partielles à mes intégrations ?
Actuellement, vous pouvez recueillir des données de réponses partielles avec les intégrations suivantes :
- HubSpot (Contacts uniquement)
- Salesforce (Création avec Salesforce et Salesforce Classic v1.27–v1.30)
- Google Sheets
- Excel Online
- Trello
- Slack
- Microsoft Teams
- Zapier
- Klaviyo
- Aircall
Si votre formulaire comporte plusieurs points de remplissage partiel, le contact HubSpot et le profil Klaviyo seront mis à jour après chaque point de remplissage partiel franchi. Les objets Salesforce seront mis à jour avec la dernière réponse complète ou partielle selon la planification que vous avez configurée dans Salesforce. Consultez cet article pour plus d'informations sur la configuration de votre planification Salesforce.
Vous pouvez activer les réponses partielles pour les intégrations dans les paramètres de votre formulaire :
1. Cliquez sur l'icône des paramètres dans la barre d'outils du panneau Contenu.
2. Sous Préférences, activez l'option Envoyer les réponses partielles aux intégrations et cliquez sur Enregistrer.
Ensuite, connectez votre formulaire à une intégration qui prend en charge les réponses partielles.
Puis-je voir les données enrichies avec des réponses partielles ?
Oui, lorsqu’un répondant enregistre une réponse partielle avec une adresse e-mail, sa réponse sera enrichie. Lorsque l’enrichissement des réponses est activé pour un formulaire, les données d’enrichissement apparaissent dans votre tableau Résultats, votre exportation des résultats, vos actions de suivi, vos webhooks et vos contacts dans l’intégration HubSpot lorsque le répondant enregistre une réponse partielle.
Une réponse partielle avec des données enrichies comptera pour 1 réponse enrichie par rapport à votre limite d'enrichissement. Si cette même réponse partielle contenant des données enrichies devient une réponse complète, elle ne comptera que pour 1 réponse enrichie.
Les réponses partielles contenant des données enrichies sont stockées sous forme de variables.
Les réponses partielles peuvent-elles déclencher des messages de suivi ?
Oui, vous pouvez créer un déclencheur pour envoyer un e-mail de suivi ou un message Slack lorsqu’un répondant franchit un point de remplissage partiel. Chaque point de remplissage partiel franchi entraînera l’envoi d’un e-mail de suivi ou d’un message Slack.