«FAQ con IA» es un tipo de pregunta conversacional, basada en IA, que permite a los usuarios hacer preguntas directamente al formulario y recibir respuestas instantáneas, generadas mediante IA a partir de la información de referencia que le hayas facilitado previamente.
Este tipo de pregunta combina la información de referencia que incluyas en tu formulario con un sistema de IA conversacional a fin de proporcionar a los usuarios respuestas precisas y contextuales a sus preguntas. Y, para ello, «FAQ con IA» recurre a Anthropic.
La pregunta de tipo «FAQ con IA» solo está disponible en los planes Talent, Growth y Enterprise.
Para empezar a usar una pregunta de tipo «FAQ con IA»:
- Crea un formulario nuevo o bien abre uno que ya tengas en tu área de trabajo y haz clic en el botón «+ Añadir contenido».
- Selecciona la opción «FAQ con IA», que encontrarás dentro del apartado «Respuestas».
- Aparecerá en pantalla un aviso legal. Haz clic en «Aceptar» para continuar.
Nota: si haces clic en el botón «Rechazar» en la ventana del aviso legal, no podrás usar la pregunta «FAQ con IA» en tu formulario.
- A continuación, se te pedirá que añadas la información de referencia para la IA que tu formulario usará para responder las preguntas de los usuarios.
- Copia y pega la información de referencia que quieras añadir y haz clic en el botón «Guardar» cuando hayas terminado. Puedes añadir un máximo de 20.000 caracteres en este campo.
Aquí tienes algunas recomendaciones a la hora de añadir la información de referencia para la IA:
- Ten en cuenta que cuanto mejor sea la información que facilites, mejores serán las respuestas generadas por la IA.
- Divide la información facilitada en apartados claros.
- Usa un lenguaje sencillo, de uso habitual, y evita añadir información repetitiva.
- Te recomendamos que utilices un editor de sintaxis Markdown para dar formato a tu contenido.
Puedes leer más sobre cómo crear y mantener una base de conocimientos efectiva con información de referencia para la IA aquí.
No olvides tener en cuenta las siguientes limitaciones:
- No es posible marcar las preguntas de tipo «FAQ con IA» como obligatorias.
- Las preguntas de tipo «FAQ con IA» no son compatibles con las preguntas en vídeo.
- No es posible utilizar ramas lógicas basadas en las respuestas generadas por la IA.
- Las respuestas facilitadas por la IA pueden tener una longitud máxima de 300 caracteres.
- Solo se permite un máximo de 20 preguntas y respuestas por usuario en cada formulario.
- Una vez hayas añadido la información de referencia, puedes editarla cuando quieras. Para ello, haz clic en el icono del lápiz que encontrarás al lado de la opción «Conocimientos de la IA» en el menú lateral derecho.
- Haz las modificaciones que consideres oportunas en la información de referencia y pulsa «Guardar».
- Puedes hacer clic en el icono de la función «Ver» para hacer a la IA algunas preguntas de prueba.
- Si te apetece poner a prueba la opción «FAQ con IA» y ver cómo responde, puedes escribir una pregunta en la pantalla de previsualización y pulsar el botón «Pregúntale a la AI».
- A continuación puedes ver la respuesta que nos ha facilitado la IA cuando le hemos hecho una pregunta sencilla sobre el evento. Puedes hacer clic en «Haz otra pregunta» para repetir el proceso.
A continuación, puedes probar esta función por ti mismo/a con nuestro formulario de prueba:
Cómo ver los resultados de la pregunta «FAQ con IA»
Los resultados obtenidos en la pregunta «FAQ con IA» se mostrarán en una nueva columna en la tabla «Respuestas». Allí podrás ver un resumen generado mediante IA de todas las preguntas formuladas por cada usuario.
Haz clic en el icono «View response (Ver respuesta)» o bien en el botón «See transcript (Ver transcripción)» de una respuesta para ver las preguntas formuladas por ese usuario en concreto. Esto hará que se abra una ventana de visualización más detallada en la que podrás ver todas las preguntas, una por una, y las respuestas ofrecidas por la IA a cada una de ellas.
Compatibilidad con webhooks e integraciones
Los datos obtenidos en la pregunta «FAQ con IA» son compatibles con las integraciones disponibles actualmente en Typeform, que son:
- Zapier
- Hojas de cálculo de Google
- Slack
- HubSpot
- Mailchimp
- Excel
- Airtable
- Notion
- Pipedrive
Los datos enviados a estas integraciones se estructuran en función del usuario y el asistente de IA, algo parecido a lo que ocurre con la pregunta de tipo «aclaraciones con IA».
Idiomas compatibles
La IA identifica automáticamente cuál es el idioma que utiliza cada usuario y genera las respuestas en ese mismo idioma.
Aun así, te recomendamos que configures un idioma principal para tu formulario para obtener los mejores resultados.