Votre campagne est-elle terminée, ou venez-vous de réaliser que vous n'avez plus besoin de certaines fonctionnalités de votre forfait Typeform ? Vous pouvez annuler votre forfait en suivant les instructions de cet article.
Consultez cet article si vous souhaitez mettre à niveau ou rétrograder votre forfait.
Important !Lorsque vous annulez votre forfait Typeform, vos formulaires peuvent être fermés aux nouvelles réponses, et tout formulaire utilisant des fonctionnalités payantes passera en mode Essai. Pour plus de détails, consultez cette page.
Pour annuler votre forfait
1. Connectez-vous à votre compte, cliquez sur l'icône de l'organisation dans le coin supérieur gauche et accédez à Forfait et facturation.
2. Vous pouvez maintenant voir les informations de votre forfait actuel. Cliquez sur Annuler mon forfait.
3. Sur l'écran suivant, vous pouvez consulter tous les forfaits que nous proposons. Pour démarrer le processus d'annulation, sélectionnez le forfait Gratuit, puis cliquez sur Obtenir le forfait Gratuit pour rétrograder votre compte vers notre forfait Gratuit.
Si vous utilisez actuellement un forfait Growth, vous devrez cliquer sur l'onglet Individuels , puis vous pourrez sélectionner le forfait Gratuit vers lequel effectuer la rétrogradation.
Passez aux étapes suivantes pour terminer le processus d'annulation.
4. Vérifiez vos modifications et cliquez sur Continuer vers l'enquête.
5. Remplissez l'enquête d'annulation et assurez-vous de cliquer sur Envoyer à la fin. Si vous ne remplissez pas l'intégralité de l'enquête, votre compte restera actif.
6. Cochez la case sur la gauche pour confirmer votre annulation, puis cliquez sur Annuler mon forfait pour annuler votre compte.
Vous devez cocher la case pour que le bouton Annuler mon forfait apparaisse, et vous devez cliquer sur le bouton Annuler mon forfait pour que le processus soit terminé.
L'annulation ne prendra effet qu'à la fin de la période payée. Par exemple, si le 8 août vous annulez un abonnement mensuel qui devait être renouvelé le 27 août, vous aurez toujours accès aux fonctionnalités payantes jusqu'au 27 août.
Une fois la rétrogradation effective, vos formulaires et toutes les réponses que vous avez déjà recueillies resteront accessibles et ne seront pas supprimés. Cependant, après la rétrogradation, tous les formulaires utilisant des fonctionnalités payantes peuvent basculer en mode Essai.
Lorsque vous annulez votre forfait, nous vous enverrons un e-mail confirmant l'annulation. Si vous ne trouvez pas cet e-mail, il se peut qu'il ait atterri dans votre dossier spam. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail du tout, veuillez vérifier la section Forfait et facturation de votre compte pour vous assurer que l'annulation a bien été prise en compte.
7. Votre annulation est désormais confirmée.
8. Vous avez des doutes ? Retournez sur la page Forfait et facturation et vous pourrez annuler la rétrogradation avant qu'elle ne prenne effet en cliquant sur Arrêter ! J'ai changé d'avis.. Ensuite, sélectionnez Oui, conserver mon forfait actuel.