Cet article explique comment consulter les insights question par question dans vos résultats, disponibles avec les forfaits Business, Talent, Growth Flow, Enterprise et Growth Custom. En savoir plus sur nos forfaits ici. Notez que ces données sont conservées pendant un an (sur une période glissante d’un an). Pour les formulaires créés avant le 22 juillet 2021, cette période glissante est de 90 jours.
Afficher les insights question par question
Pour consulter les insights question par question, ouvrez le formulaire qui vous intéresse depuis votre espace de travail. Cliquez sur Résultats en haut de l'écran, puis sur Performance du formulaire. Faites défiler vers le bas jusqu'à Question par question.
La section Question par question affiche le nombre total de vues et d'abandons pour chaque question de votre formulaire. Lisez la suite pour en savoir plus sur ces statistiques :
Attention ! Typeform ne mesure actuellement pas séparément les vues ou les abandons pour les questions individuelles figurant sur une page de formulaire à plusieurs questions. La métrique est enregistrée pour la page dans son ensemble lorsqu'un répondant la dépasse en cliquant sur le bouton pour continuer ou par avancement automatique après avoir répondu à une question. Utilisez l'onglet Réponses pour examiner les réponses à chaque question.
Vues indique le nombre de fois que chaque question a été vue par les répondants. Dans l'image ci-dessous, vous pouvez voir que moins de personnes ont consulté les deux dernières questions de ce formulaire que les questions précédentes.
Attention ! Si votre formulaire est intégré sur un site Web, cela augmentera le nombre de vues de votre formulaire. Chaque fois que le formulaire se charge sur votre page Web, cela compte comme une vue. Si un visiteur n’interagit pas avec le formulaire après son chargement, cette visite sera comptabilisée comme un abandon.
L’abandon indique le pourcentage et le nombre total de personnes qui ont consulté une question ou un écran de bienvenue, puis ont fermé votre formulaire (sans le terminer). Vous pouvez utiliser le taux d’abandon pour repérer les questions qui rebutent particulièrement votre public et celles auxquelles les répondants ont davantage envie de répondre.
Lorsque vous passez à un forfait donnant accès aux insights question par question, vous pouvez également consulter l’historique des taux d’abandon pour les réponses reçues précédemment.
Le pourcentage d'abandon est calculé en divisant le nombre total de personnes qui se sont arrêtées à cette question par le nombre total de vues pour cette question (et non pour l'ensemble du formulaire). Ainsi, plus ce pourcentage est faible, plus vos questions sont performantes.
Utilisez les flèches à côté d’Abandon ou de Vues pour trier la liste par ordre de performance (questions les plus ou moins performantes).
La valeur négative la plus élevée pour les abandons correspond à l’endroit où le plus grand nombre de répondants abandonnent. Vous savez ainsi où concentrer vos efforts d’amélioration. Cliquez sur le bouton Modifier pour accéder à l’onglet Contenu et essayez d’améliorer cette question.
N’oubliez pas que Typeform indique quand les répondants abandonnent, mais ne peut pas vous fournir le contenu de ces réponses, car les données de réponse ne sont collectées que lorsque les répondants cliquent sur le bouton d’envoi à la fin de votre formulaire ou lorsqu’ils franchissent un point de remplissage partiel.
Vous pouvez filtrer les résultats par date et par appareil sous l’en-tête de section Performance du formulaire . Notez que le filtre de date affiche les résultats filtrés selon le temps universel coordonné (UTC) :
Si votre formulaire a été créé avant le 22 juillet 2021, vous ne pourrez pas filtrer par appareil, car ces données n'étaient pas collectées à l'époque.
Vous pouvez utiliser le filtre de date comme solution de contournement pour réinitialiser les abandons. Par exemple, vous pouvez définir le filtre de date pour inclure uniquement les dates postérieures au jour où vous avez envoyé les réponses de test. Cela a le même effet que la réinitialisation des chiffres dans la section Performances du formulaire.
Conseil ! Si vous définissez un filtre de date (par exemple Date X — Aujourd'hui), il se mettra à jour automatiquement chaque jour (sur Aujourd'hui), de sorte que vous n'avez pas à modifier le filtre de date manuellement chaque jour.
Calcul du taux d’abandon
Le pourcentage d'abandon est calculé en divisant le nombre total de personnes qui se sont arrêtées à cette question par le nombre total de vues pour cette question (et non pour l'ensemble du formulaire).
Notre système détecte un abandon lorsqu’un formulaire est démarré puis interrompu, sans que les résultats ne soient envoyés. L’abandon est ajouté à la dernière question consultée du formulaire.
Si un utilisateur revient au formulaire et continue, cet abandon est supprimé de cette question. Un abandon peut être attribué à une question ultérieure du formulaire si l’utilisateur l’abandonne à nouveau, ou être ramené à zéro pour la session si le formulaire est rempli.
Étant donné que les utilisateurs peuvent quitter un formulaire en cours de route et y revenir plus tard (à condition qu’ils le fassent sur le même appareil et le même navigateur), vous constaterez peut-être que votre taux d’abandon s’améliore au fil du temps.
Vous remarquerez peut-être des divergences dans les données d’abandon si vous ajoutez, supprimez ou réorganisez vos questions ou vos écrans de bienvenue.