Vous avez une question concernant la facturation et les paiements Typeform ? Cette section FAQ répond à certaines des questions les plus fréquentes concernant la facturation.
Si vous avez une question concernant la facturation ou le paiement qui ne trouve pas de réponse ci-dessous, vous pouvez envoyer un ticket à notre équipe d'assistance client en utilisant le bouton Envoyer une demande en haut de cette page.
Attention ! Nous expérimentons parfois nos forfaits tarifaires afin de nous assurer qu'ils sont optimisés pour votre utilisation de Typeform. Nous sommes actuellement en phase d'expérimentation, vous pourriez donc constater des différences entre cette page et les forfaits affichés dans votre compte ou sur typeform.com/pricing.
Si vous avez une question concernant le type de question Paiement, consultez le guide d'intégration de Stripe. Pour en savoir plus sur la mise à niveau ou la rétrogradation de votre forfait de compte, consultez la section de gestion des abonnements ci-dessous ou consultez le guide sur la modification ou l'annulation des forfaits.
Comment mettre à niveau, rétrograder ou annuler un abonnement ?
Nous proposons des forfaits annuels et mensuels, dont vous pouvez en savoir plus sur notre page Tarifs. Tous nos forfaits sont récurrents ; si vous souhaitez vous désabonner, vous devez annuler votre forfait avant la fin de votre période prépayée (fin de terme).
Vous pouvez annuler votre abonnement dans la section Compte sur la page Forfait et facturation. Consultez notre guide des forfaits de compte pour plus de détails.
Lorsque vous annulez votre abonnement, votre accès à certaines fonctionnalités de Typeform peut être restreint. De plus, les formulaires utilisant des fonctionnalités payantes seront rendus privés, et les fonctionnalités payantes devront être supprimées des formulaires avant de pouvoir être republiés. Pour plus de détails, consultez la page sur les effets d'un compte annulé.
Dois-je choisir un forfait mensuel ou annuel ?
Lorsque vous souscrivez à un forfait Typeform, vous pouvez choisir d'être facturé mensuellement ou annuellement.
Les forfaits mensuels vous offrent plus de flexibilité. Ils constituent une excellente option si vous n'êtes pas sûr de la durée pendant laquelle vous utiliserez Typeform, ou quel forfait répondra le mieux à vos besoins. Les forfaits annuels sont un choix judicieux si vous prévoyez d'utiliser Typeform sur le long terme. Vous économiserez également de l'argent avec cette option : par exemple, un forfait Plus mensuel sans modules de réponses est à 59 $ par mois, tandis qu'un forfait annuel est à 590 $, ce qui revient à un peu moins de 50 $ par mois !
Veuillez noter que, que vous choisissiez un forfait mensuel ou annuel, vous paierez à l'avance pour le premier mois ou la première année de service, respectivement. Si vous annulez ou passez à un forfait inférieur, ces modifications ne prendront effet qu'à la fin de la période prépayée. En savoir plus sur la modification des forfaits de compte Typeform.
Comment mon abonnement est-il facturé ?
Votre carte de crédit sera débitée automatiquement à la fin de chaque période de facturation. Ainsi, si vous optez pour un forfait mensuel, votre carte sera débitée le premier jour du nouveau cycle de facturation mensuel. Si vous avez un forfait annuel, votre carte sera débitée le premier jour du nouveau cycle annuel.
Pourquoi vois-je des frais d'autorisation sur mon relevé de carte de crédit ?
Une fois que vous aurez souscrit à l'un de nos forfaits, vous pourriez voir un débit de 1 $ sur votre relevé de carte bancaire.
Ce débit apparaît normalement au-dessus du montant que vous avez payé pour la mise à niveau. Soyez assuré que ce ne sont pas des débits réels et qu'ils sont annulés immédiatement. Selon votre banque, ces frais disparaîtront de votre relevé dans un délai allant de quelques minutes à quelques semaines.
Il s'agit d'une vérification de carte de crédit que Stripe (notre processeur de paiement) doit effectuer auprès de votre banque : lorsque vous enregistrez votre carte pour être débité ultérieurement, Stripe envoie une demande à votre banque pour une autorisation de 0 $ ou 1 $ (les banques autorisent des montants différents) afin de vérifier que la carte est valide.
Attention ! Que l'autorisation soit acceptée ou non, Stripe annule immédiatement ce débit. Cependant, même si la banque refuse l'autorisation, vous pourriez toujours voir un débit de 1 $ sur votre relevé de carte bancaire jusqu'à ce que cela soit régularisé par la banque.
Pourquoi ma carte est-elle refusée ?
Si votre carte de crédit a été refusée, cela est généralement dû aux systèmes de fraude automatisés de votre banque, et non à Typeform ou Stripe (notre processeur de paiement). Si cela vous arrive, veuillez vous assurer que les informations de votre carte de crédit sont correctes et essayez de les envoyer au moins trois fois. Si la transaction n'aboutit toujours pas, vous devrez appeler votre banque pour valider la transaction. Chaque fois que Stripe soumet une demande de débit à votre banque, les systèmes automatisés de la banque déterminent s'il faut accepter ou non le débit. Afin de déterminer cela, votre banque prend plusieurs éléments en considération, notamment le solde de votre compte et la date d'expiration de votre carte.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Typeform est un service en ligne prépayé. Tous les services sont donc payés à l'avance et avant utilisation par carte de crédit ou de débit, PayPal (en Europe) ou via des portefeuilles numériques comme Apple ou Google Pay.
Nous ne pouvons pas prendre en charge les bons de commande, ni vous envoyer de facture demandant un paiement. Cependant, des factures manuelles sont disponibles pour les utilisateurs des forfaits Enterprise. Vous pouvez contacter notre équipe commerciale pour plus d'informations. Après toute commande ou tout paiement, une facture/un reçu détaillant la transaction et indiquant qu'elle a été payée est envoyé à l'adresse e-mail de facturation de votre compte.
Quelles cartes de crédit/débit acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes :
- Visa
- American Express
- MasterCard
Quelle passerelle de paiement utilisez-vous ?
Typeform utilise Stripe, un service de passerelle de paiement par carte de crédit sécurisé et reconnu, pour traiter votre paiement par carte de crédit.
Quels modes de paiement ne sont pas acceptés ?
- Virement bancaire
- Virement bancaire
- Chèques électroniques et chèques d'utilisateurs internationaux
- Cartes prépayées
Comment modifier mes informations de facturation ?
Cliquez sur le menu de l'organisation dans le coin supérieur gauche de votre espace de travail lorsque vous êtes connecté à Typeform. Ensuite, cliquez sur Forfait et facturation.
Vous trouverez ici vos informations de paiement et de facturation sous Forfait et facturation.
Cliquez sur Modifier les détails de facturation dans la case Détails de facturation .
Comment puis-je modifier ou supprimer mes informations de carte de crédit ?
Pour modifier ou supprimer les informations de votre carte de crédit ou de débit, connectez-vous à votre compte Typeform et cliquez sur le menu de l'organisation dans le coin supérieur gauche pour le développer. Ensuite, sélectionnez Forfait et facturation.
Sur la page Forfait et facturation , faites défiler vers le bas pour voir l'encadré Mode de paiement et cliquez sur Modifier le mode de paiement.
Attention ! Vous ne pouvez supprimer les informations de paiement que si votre abonnement a expiré ou si vous utilisez un forfait Gratuit.
Pour plus d'informations sur la façon de modifier ou de supprimer votre mode de paiement, consultez l'article sur la mise à jour des informations de paiement.
Comment puis-je consulter ou télécharger mes factures ? Puis-je télécharger mes factures au format PDF ?
Si vous avez besoin d'une copie de vos reçus/factures à présenter à votre service comptable, ou pour vos calculs fiscaux de fin d'année, vous pouvez consulter, imprimer et envoyer des reçus par e-mail depuis votre compte. Vous pouvez également télécharger vos factures au format PDF.
Tout d'abord, connectez-vous à votre compte Typeform et cliquez sur le menu de l'organisation dans le coin supérieur gauche pour voir le menu de votre organisation. Cliquez sur Forfait et facturation.
Sur la page Forfait et facturation , faites défiler vers le bas jusqu'à ce que vous voyiez le panneau Factures.
Cliquez sur l'une des icônes de téléchargement visibles pour voir une facture complète. Pour consulter l'historique complet de vos factures, cliquez sur Voir plus.
Les factures s'ouvriront dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur, et vous pourrez les enregistrer ou les télécharger au format PDF à partir de là.
Puis-je modifier les détails de ma facture ?
Nous ne sommes pas en mesure de modifier une facture qui a déjà été émise. Vous pouvez modifier vos informations de paiement en vous connectant à votre compte Typeform dans le menu Forfait et facturation. Une fois que vous aurez mis à jour vos informations, toutes les factures futures seront émises avec vos dernières modifications.
Puis-je recevoir ma facture à une adresse e-mail différente ?
Nous ne pouvons envoyer les factures ou autres détails de facturation qu'à l'adresse e-mail associée au compte Typeform. Nous ne pouvons pas envoyer ces informations à une adresse e-mail distincte. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier l'adresse e-mail associée à votre compte Typeform dans les paramètres - lisez le guide des paramètres de compte et de profil pour plus d'informations.
Puis-je ajouter la TVA à ma facture ?
Nous ne pouvons pas modifier les factures déjà émises. Par conséquent, vous devez vous assurer d'ajouter correctement toutes vos informations de facturation avant de cliquer sur le bouton de paiement. La TVA peut être ajoutée après avoir sélectionné votre pays dans le champ Numéro de TVA/ID fiscal - vous pouvez le trouver en modifiant vos informations de paiement.
Une fois que vous aurez saisi un numéro de TVA valide, celui-ci sera ajouté au prix final sur votre prochaine facture.
Attention ! Nous acceptons uniquement les numéros de TVA des pays de l'UE.
Comment puis-je annuler mon abonnement payant ?
Lorsque vous passez à un forfait payant, vous pouvez payer sur une base annuelle ou mensuelle. Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Votre annulation prendra effet à la fin de la période prépayée (à l'expiration de l'année ou du mois), car Typeform n'effectue aucun remboursement pour les contrats annulés avant la fin de la période contractuelle. Veuillez consulter le guide d'annulation d'abonnement pour savoir comment annuler votre abonnement payant.
Veuillez noter que les deux forfaits (annuel et mensuel) sont récurrents ; par conséquent, si vous souhaitez vous désabonner, vous devez annuler votre forfait avant la fin de votre période prépayée (fin de terme). Vous pouvez effectuer une annulation dans la section Mon compte.
Lorsque vous vous abonnez à l'un de nos forfaits payants, Stripe crée la première facture et prend note de l'horodatage. Cet horodatage s'applique lorsque l'abonnement est résilié. Par exemple, si vous vous inscrivez le 5 août à 8 h 30 UTC, l'heure d'annulation sera le 5 septembre à 8 h 30 UTC (le dernier jour de la période, dans ce cas).
Une fois le forfait payant expiré, tous vos formulaires contenant des fonctionnalités payantes seront basculés en mode Essai et vous ne pourrez plus collecter de nouvelles réponses, sauf si vous mettez à nouveau votre compte à niveau ou si vous supprimez les fonctionnalités d'essai de vos typeforms. De plus, toute place d'équipe supplémentaire sera supprimée de votre compte. Pour plus de détails, consultez notre politique d'annulation de compte.
Que se passe-t-il si je manque un paiement ?
Nous disposons d'un processus automatisé qui tente de débiter votre carte à plusieurs reprises sur une période de 14 jours avant de rétrograder un compte pour non-paiement.
Si vous recevez un e-mail de notification de notre service de facturation et que vous mettez à jour vos informations de facturation avant la fin des 14 jours, notre prochaine tentative de prélèvement automatique réussira et votre abonnement se poursuivra sans interruption.
Si le paiement échoue après 14 jours, votre compte sera rétrogradé et vous perdrez l'accès aux fonctionnalités de votre compte payant.
Si vous utilisez actuellement un ancien forfait (c'est-à-dire si vous n'êtes pas sur un forfait Basic, Plus, Business ou Enterprise) et que votre compte est rétrogradé, vous ne pouvez vous mettre à niveau vers l'un de nos forfaits actuels, et non l'ancien forfait.
Je vois un débit inattendu de la part de Typeform. Que dois-je faire ?
Si vous pensez avoir été facturé à tort par Typeform, veuillez contacter l'assistance en utilisant le bouton Envoyer une demande en haut de cette page.
Dans quelle devise serai-je facturé ?
Les abonnements seront facturés en dollars américains, en euros ou en livres sterling. Si vous vous trouvez en dehors de l'une de ces régions (États-Unis, UE ou Royaume-Uni), vous serez facturé en dollars américains.