Puedes configurar mensajes de seguimiento desde el panel «Workflow» de tu formulario para que se te envíe un correo electrónico de forma automática cada vez que tu formulario reciba una nueva respuesta. ¿Lo has hecho ya y no te está llegando ningún mensaje? Pues sigue leyendo porque a continuación vamos a darte algunos consejos para que resuelvas el problema.
Nota: una vez hayas configurado tus mensajes de seguimiento, no empezarán a llegarte notificaciones hasta que tu formulario no reciba nuevas respuestas. Es decir, que no se generarán mensajes por las respuestas que hubieras recibido antes de activar las notificaciones.
Si ya has probado todo lo que te sugerimos a continuación y sigues sin recibir notificaciones, haz clic en el botón «Contáctanos» que encontrarás al final de este artículo para hablar con nuestro equipo de Atención al cliente.
1. Asegúrate de que las direcciones notifications@typeform.com y notifications@followups.typeform.io no se hayan marcado como spam.
Las notificaciones de nuevas respuestas se envían desde la dirección de correo notifications@typeform.com o bien desde notifications@followups.typeform.io. Comprueba los filtros aplicados por tu proveedor de correo electrónico y la configuración del correo no deseado para asegurarte de que estas direcciones no han sido bloqueadas ni marcadas como spam.
Si has solicitado dejar de recibir correos electrónicos de Typeform, esto también habrá afectado a la dirección notifications@typeform.com, por lo que tendrás que volver a suscribirte para recibir estas notificaciones.
En este artículo te damos algunos consejos para evitar que los correos electrónicos de Typeform acaben en tu carpeta de correo no deseado.
Otra opción es que uses Zapier para enviar notificaciones o mensajes de seguimiento a través de Gmail cuando tu formulario reciba nuevas respuestas.
2. Comprueba que los mensajes de seguimiento estén bien configurados.
Para abrir tus mensajes, vete al panel «Workflow» y haz clic en el símbolo «+» que encontrarás al lado del sobre para empezar a añadir mensajes.
Asegúrate de que los mensajes de seguimiento se están enviando a la dirección de correo electrónico correcta. Comprueba los destinatarios, el asunto y el cuerpo del correo de cada acción de seguimiento. Al activarse el envío de mensajes de seguimiento, estos se mandan por defecto a la dirección de correo que está asociada a tu cuenta de Typeform, pero puedes configurarlos para que se envíen a una dirección distinta o incluso añadir más de un destinatario.
3. ¿Se trata de un formulario duplicado? ¡No olvides configurar los mensajes de seguimiento!
Cuando se duplica un formulario, se copia el contenido y el diseño del formulario original a un nuevo formulario, pero otras opciones de configuración (como los mensajes de seguimiento y los mensajes personalizados del sistema), no se duplican. Así que, si tenías configurados mensajes de seguimiento en el formulario original, tendrás que volver a configurarlos en el formulario duplicado.
Para configurar tus mensajes de seguimiento, vete al panel «Workflow» y haz clic en el símbolo «+» que encontrarás al lado del sobre.
4. Comprueba que se haya publicado el formulario.
Si has hecho cambios hace poco en tu formulario o bien en los mensajes de seguimiento, es posible que tengas que volver a publicarlo para que los cambios se hagan efectivos. Asegúrate de haber pulsado el botón «Comparte» o «Publicar cambios», que aparece en la parte superior de los paneles «Contenido», «Workflow», «Conectar» o «Compartir».
5. Comprueba que tu formulario haya recibido nuevas respuestas.
Solo se te enviarán notificaciones cuando se registren nuevas respuestas, así que si no has recibido ningún mensaje recientemente es posible que sea porque nadie ha completado tu formulario últimamente.
Puedes consultar si has recibido nuevas respuestas en el panel «Resultados» de tu formulario.
Si llevas un tiempo sin recibir nuevas respuestas y quieres ampliar el alcance de tu formulario, consulta nuestro apartado de ayuda sobre cómo compartir tu formulario.