¡Importante! Actualmente estamos llevando a cabo un experimento con el envío de mensajes y las automatizaciones basadas en la recepción de nuevas respuestas en los formularios. «Mensajes» es una función antigua que solo está disponible si te has registrado en Typeform antes del 20 de mayo de 2026. Si no ves el apartado «Mensajes» en tu cuenta, puedes usar automatizaciones basadas en las respuestas del formulario. Las automatizaciones incluyen funciones adicionales como flujos de varios pasos y el envío retardado de mensajes, entre otras cosas.
Configura una automatización para que se envíen correos electrónicos a los usuarios cuando estos completen tu formulario y convierte la información que estos te acaban de facilitar en mensajes instantáneos y personalizados sin tener que hacer ningún esfuerzo.
Puedes crear automatizaciones que se activen cuando el formulario reciba una respuesta completa, una respuesta parcial o bien cuando algún usuario vea uno o varios finales determinados. Además, tendrás la opción de añadir condiciones adicionales de filtrado basadas en lo que respondan los usuarios. De esta forma, podrás pasar de enviar un único correo electrónico de agradecimiento a crear flujos de maduración de leads, compuestos de varios pasos, en los que podrás determinar el lapso de tiempo que quieres que pase entre uno y otro.
Para ello, necesitarás lo siguiente:
- El complemento «Contactos y automatizaciones» que está disponible en los planes Plus, Business, Talent, Growth Custom y Enterprise. El complemento «Contactos y automatizaciones» está incluido en el plan Growth Flow sin coste adicional.
- Un formulario con una pregunta de tipo «correo electrónico» o un parámetro de URL «email» para enviar automatizaciones a los usuarios que lo completen.
No es necesario que configures un dominio de correo electrónico personalizado para enviar mensajes de correo automatizados que se activen cada vez que se reciba una nueva respuesta en el formulario. Si no tienes un dominio de correo electrónico personalizado configurado en tu cuenta, los mensajes se enviarán por defecto desde la dirección de correo notifications@followups.typeform.io.
Aun así, recomendamos configurar un dominio de correo electrónico personalizado para evitar las siguientes limitaciones asociadas al uso del dominio de correo electrónico genérico de Typeform:
- No puede usarse para crear automatizaciones que se activen con actualizaciones de contacto: el dominio de correo electrónico notifications@followups.typeform.io solo está disponible para automatizaciones que se activen al completarse el formulario.
- No es compatible con una identidad de marca personalizada: no puedes personalizar el nombre del remitente ni cambiar la dirección de correo electrónico asociada a tu automatización. Los mensajes automatizados enviados desde la dirección de correo electrónico notifications@followups.typeform.io siempre incluirán «Typeform Notifications» como nombre del remitente.
- No se hará un seguimiento de los parámetros de medición de correo electrónico de las comunicaciones automatizadas enviadas desde el dominio genérico: los correos electrónicos enviados desde notifications@followups.typeform.io no incluyen píxeles de seguimiento, lo que significa que no tendrás acceso a información detallada sobre las tasas de entrega, apertura o clics de estos correos.
- Solicitud de baja total: si un usuario solicita dejar de estar suscrito a las comunicaciones de la dirección de correo electrónico notifications@followups.typeform.io, dejará de recibir todos los mensajes que se envíen desde ese dominio.
Cómo crear una automatización que se active cuando el formulario reciba nuevas respuestas
- Haz clic en «Automatizaciones».
- Pulsa el botón «+ Crear automatización».
- Selecciona qué es lo que quieres que active la automatización. En este caso, nosotros seleccionaremos la opción «Respuesta de formulario».
Nota: actualmente estamos llevando a cabo un experimento con el envío de mensajes, por lo que es posible que, al seleccionar este detonante, se te redirija a la antigua sección de «Mensajes».
- Pon un nombre a tu automatización. Para ello, haz clic en el nombre que el sistema le ha puesto por defecto (y que aparece en la esquina superior izquierda de la pantalla).
- Escribe el nuevo nombre de tu automatización y haz clic en el botón «Guardar». Nosotros denominaremos a la nuestra «Correo electrónico de bienvenida tras la suscripción al boletín».
- Haz clic en la lista desplegable y selecciona un área de trabajo de tu cuenta.
- Ahora, desplázate lateralmente por el menú desplegable o bien vete directamente al cuadro de búsqueda para localizar el formulario correspondiente en esa área de trabajo y seleccionarlo.
- Elige el tipo de envío que activará la automatización. Puedes elegir entre las siguientes opciones:
- Completado: se enviará la automatización cuando un usuario complete tu formulario.
- Punto de envío parcial: se enviará la automatización cuando un usuario llegue a un punto de envío parcial de tu formulario.
- Pantalla final: se enviará la automatización cuando se le muestre a algún usuario un final concreto.
- En el siguiente ejemplo, nosotros optaremos por seleccionar la opción de envío «Completado», pero añadiremos algunas condiciones adicionales para que se active la automatización. Para ello, pulsaremos en «+ Agregar condición».
- Haz clic en la lista desplegable y selecciona una pregunta o bien una variable que tengas en tu formulario. En este ejemplo, nosotros seleccionaremos una pregunta de tipo «sí/no», en la que preguntamos a los usuarios si quieren suscribirse a nuestro boletín de noticias.
- En nuestro caso, configuraremos una condición que nos permita activar la automatización solo cuando el usuario responda «sí» al preguntarle si quiere suscribirse a nuestro boletín de noticias. También puedes volver a hacer clic en «+ Agregar condición» para añadir más condiciones, separadas por los operadores lógicos «AND» (Y) u «OR» (O).
- A continuación, haz clic en el botón «+» para añadir una acción.
- Luego, selecciona la opción «Enviar correo» en el menú.
- Selecciona a quién quieres que se envíe el correo electrónico. Nosotros seleccionaremos la opción «Encuestado/a».
Puedes hacer clic en la lista desplegable para seleccionar de qué pregunta quieres que se obtenga la dirección de correo electrónico de los destinatarios de tu mensaje. Por defecto, se seleccionará automáticamente la pregunta de tipo «correo electrónico». Si tu formulario incluye parámetros de URL, también podrás seleccionar el parámetro de URL, «email» o bien hacer clic en «+ Agregar pregunta de correo electrónico» para añadir una pregunta de tipo «correo electrónico» a tu formulario, en caso de que no haya ya una.
- Ahora, introduce la dirección de correo electrónico desde la que quieras que se envíen los correos electrónicos.
¡Importante! Tienes que tener un dominio de correo electrónico personalizado configurado en tu cuenta para poder cambiar la dirección de correo que aparece en el campo «Enviar desde». Consulta este artículo para saber cómo configurar un dominio de correo electrónico personalizado en tu cuenta de Typeform.
Si no tienes un dominio de correo electrónico personalizado configurado en tu cuenta, los mensajes de correo automatizados se enviarán, por defecto, desde la cuenta de correo electrónico notifications@followups.typeform.io.
- Introduce la siguiente información:
- Nombre del remitente (opcional): lo que indiques aquí aparecerá como nombre del remitente en la bandeja de entrada de los destinatarios. Solo podrás personalizar el nombre del remitente si tienes configurado un dominio de correo electrónico personalizado en tu cuenta.
- Reply to (Responder a): puedes activar este interruptor para que la dirección a la que se envíen las posibles respuestas a tu mensaje sea la misma que la dirección de correo de remite o bien desactivarlo e introducir una dirección de correo electrónico distinta para este fin.
- Línea de asunto: será el asunto de tu correo electrónico.
- Haz clic en el botón «Crear correo».
- Ahora, redacta el contenido de tu correo electrónico y haz clic en «Design» (Diseño) para añadir un tema.
Si quieres que tu correo electrónico incluya un resumen de todas las preguntas y respuestas de tu formulario, puedes escribir el símbolo @ en el cuerpo del correo electrónico. Luego, selecciona la opción «Todas las respuestas».
Puedes encontrar instrucciones más detalladas sobre cómo crear tu correo electrónico aquí.
- Haz clic en «Save and exit» (Guardar y salir) cuando hayas terminado de personalizar tu mensaje.
- Cuando estés conforme con la configuración de tu automatización, haz clic en «Activar».
A partir de ese momento, tu automatización estará activa y, cuando tu formulario reciba una respuesta que cumpla las condiciones que has establecido, esos usuarios recibirán un correo electrónico confirmándoles que se han suscrito correctamente a tu boletín de noticias. También puedes pulsar en «Finalizar automatización» si quieres que dejen de enviarse correos electrónicos a través de esta automatización.
Consejo: si quieres ver las tasas de entrega, apertura y clics de los mensajes enviados a través de automatizaciones, puedes hacer un seguimiento del rendimiento de estos correos electrónicos consultando directamente cada uno de los pasos de la acción «Enviar correo» en el apartado «Automatizaciones». Encontrarás más información aquí.
¿Buscas otras formas de usar «Contactos y automatizaciones»? Consulta estos otros artículos:
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- Cómo asociar las respuestas de un formulario a las propiedades de contacto
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