Todos los perfiles de contacto incluyen una propiedad denominada «estado de la suscripción», que puedes asociar a tus formularios y utilizar en flujos de trabajo automatizados con el fin de programar el envío de correos electrónicos a tu público objetivo.
Para asegurarte de que cumples con las obligaciones legales aplicables, siempre debes obtener el consentimiento expreso de los usuarios para enviarles comunicaciones y ofrecerles opciones claras para que puedan darse de baja de tu lista de correo. Puedes echar un vistazo a nuestra lista de verificación de cumplimiento normativo para el envío de correos electrónicos aquí.
El estado de la suscripción de un contacto puede ser uno de los siguientes:
- Suscrito: indica que el contacto ha dado su consentimiento expreso para recibir tus comunicaciones por correo electrónico (es decir, que está suscrito a tu lista de correo) y que no se ha dado de baja. Esto significa que el contacto sí puede recibir comunicaciones promocionales por correo electrónico.
- Suscripción cancelada: indica que el contacto ha manifestado expresamente su deseo de dejar de recibir tus comunicaciones. Esto significa que el contacto no puede recibir comunicaciones promocionales por correo electrónico.
- Implicaciones: los contactos cuyo estado de suscripción sea «suscripción cancelada» NO recibirán ningún mensaje enviado a los contactos de una lista dentro de un flujo de trabajo automatizado hasta que no vuelvan a suscribirse a estas comunicaciones (aunque deberían seguir activando otros flujos de trabajo con normalidad).
- Nunca suscrito: indica que el contacto no ha dado su consentimiento expreso para recibir tus comunicaciones (es decir, que no se ha suscrito a tu lista de correo) ni tampoco se ha dado de baja. Esto significa que el contacto no puede recibir comunicaciones promocionales por correo electrónico.
Puedes asociar las respuestas obtenidas en un formulario con los estados de suscripción «suscrito», «suscripción cancelada» o «nunca suscrito» mediante la asociación de las preguntas de ese formulario con tus propiedades de contacto. Encontrarás más información sobre cómo asociar preguntas con propiedades de contacto aquí.
Puedes asignar un estado de suscripción («suscrito», «suscripción cancelada» o «nunca suscrito») a alguien al crear o editar un contacto de forma manual. Aquí te contamos más sobre cómo crear y editar contactos.
Nota: el estado de la suscripción que se asigna por defecto a los contactos importados desde archivos CSV será el de «nunca suscrito». Te contamos cómo puedes actualizar el estado de la suscripción de los contactos importados aquí.
También es posible que veas un cuarto estado de suscripción (no editable) en tu tabla de contactos:
- Suprimido: indica que la dirección de correo electrónico de un contacto ha generado un error de envío permanente o bien varios errores puntuales sucesivos.
- Un contacto suprimido tiene una dirección de correo electrónico que no está operativa, ya sea porque tiene un formato que no es válido o por estar mal escrita.
- Esto significa que el contacto no puede recibir ningún tipo de comunicación.
- Este estado de la suscripción NO PUEDE editarse
Cuando se considera que la dirección de correo electrónico de un contacto no es válida, este no puede recibir ningún mensaje, independientemente de que te haya dado su consentimiento o de que haya manifestado su deseo de recibir tus correos electrónicos.
El estado de la suscripción de un contacto puede pasar a ser el de «suprimido» por uno de los siguientes motivos:
- Por un error de envío permanente: se produce cuando no es posible entregar un mensaje de correo electrónico por un problema que no puede resolverse. Puede deberse a distintas razones, como, por ejemplo, que la dirección de correo se haya escrito mal y contenga alguna errata o bien que el servidor de correo electrónico lo esté bloqueando deliberadamente. Sea como sea, un error de envío permanente indica que hay un problema que no puede resolverse y que impide la entrega de ese mensaje, por lo que Typeform suprimirá esos contactos automáticamente para ayudar a garantizar que tus listas solo contengan contactos válidos.
- Por un error de envío puntual registrado más de 7 veces consecutivas: se produce cuando no es posible entregar un correo electrónico a causa de un problema de carácter temporal. Por ejemplo, porque la bandeja de entrada del destinatario esté llena o porque el servidor de correo se haya caído. Pero, el hecho de que el envío de mensajes a una dirección de correo electrónico genere un error puntual más de 7 veces seguidas indica la existencia de un problema persistente. Y, con el fin de evitar que se produzcan continuamente errores puntuales en el sistema, Typeform suprimirá las direcciones de correo electrónico que generen errores puntuales de envío más de 7 veces consecutivas. A la hora de hacer el recuento, solo se tendrán en cuenta los errores puntuales registrados en los dos últimos años.