¿Ya se ha terminado tu campaña de marketing o, sencillamente, te has dado cuenta de que ya no necesitas ciertas funciones de tu plan de Typeform? Pues, puedes cancelarlo sin problemas si sigues las instrucciones que te damos en este artículo.
También puedes consultar este otro artículo si lo que quieres es mejorar tu plan o pasarte a uno inferior.
¡Importante! Cuando des de baja tu plan de pago de Typeform, es posible que tus formularios se cierren automáticamente para dejar de recibir respuestas y cualquier formulario en el que hayas utilizado funciones de pago pasará automáticamente a estar en modo «prueba». Para obtener más información al respecto, consulta esta página.
Esto es lo que tienes que hacer para cancelar tu suscripción a un plan de pago:
1. Accede a tu cuenta, haz clic en el nombre de tu organización (que encontrarás en la esquina superior izquierda de la pantalla) y selecciona la opción «Plan y facturación» en el menú.
2. Allí podrás ver la información relativa a tu plan actual. Haz clic en «Cancel my plan» (Cancelar mi plan).
3. En la siguiente pantalla, podrás ver todos los planes que ofrecemos. Para iniciar el proceso de cancelación de tu suscripción, selecciona el plan Free y, después, haz clic en el botón «Get Free» (Pasar a Free) para dar de baja tu plan de pago y pasarte a nuestro plan gratuito.
Si actualmente tienes un plan Growth, tendrás que hacer clic antes en la pestaña «Particulares» y, después, seleccionar el plan Free para poder pasarte a él.
Continúa con los pasos siguientes para completar el proceso de cancelación.
4. Revisa los cambios que vas a hacer en tu plan y haz clic en el botón «Continue to survey» (Pasar a encuesta).
5. Responde nuestra encuesta de cancelación y no olvides pulsar el botón «Enviar» que aparece al final del todo. Si no completas la encuesta al 100 %, tu plan seguirá activo.
6. Marca la casilla de verificación de la izquierda para confirmar que quieres cancelar tu suscripción y, después, haz clic en el botón «Cancel my plan» (Cancelar mi plan) para darlo de baja.
Tienes que marcar la casilla de verificación para que aparezca el botón «Cancel my plan» (Cancelar mi plan) y, después, es necesario que pulses el botón «Cancel my plan» (Cancelar mi plan) para completar el proceso.
La cancelación de tu plan no se hará efectiva hasta que no finalice el periodo de servicio por el que ya hayas pagado. Esto quiere decir que, si, por ejemplo, el 8 de agosto decides cancelar tu suscripción mensual a un plan de pago que estaba previsto que se renovara el 27 de agosto, seguirás teniendo acceso a las funciones de pago hasta el mismo 27 de agosto.
Una vez que el cambio de plan se haga efectivo, podrás seguir teniendo acceso tanto a tus formularios como a las respuestas que hubieras recibido hasta ese momento. No se borrarán, aunque es posible que aquellos formularios en los que hubieras utilizado funciones de pago pasen automáticamente a estar en modo «prueba».
Cuando canceles tu plan, te enviaremos un correo electrónico confirmando la cancelación. Si no encuentras este correo electrónico, es posible que haya llegado a tu carpeta de correo no deseado. Si no lo recibes, consulta el apartado «Plan y facturación» de tu cuenta para confirmar que la cancelación se ha llevado a cabo correctamente.
7. A continuación, aparecerá un mensaje en pantalla en el que te confirmaremos la cancelación de tu plan.
8. ¿Te lo has pensado mejor? Vuelve al apartado «Plan y facturación». Desde allí, podrás cancelar el cambio a un plan inferior antes de que se haga efectivo. Solo tienes que hacer clic en «¡Para! He cambiado de opinión» y, después, pulsar en «Sí, me quedo con mi plan actual».