En este artículo te explicaremos cómo entender los datos de análisis, desglosados pregunta por pregunta, que encontrarás en el panel «Resultados» si tienes un plan Business o superior. Ten en cuenta que estos datos se conservan durante un plazo máximo de un año (después del cual, los datos más antiguos se irán reemplazando con datos nuevos). Aunque, en el caso de formularios creados antes del 22 de julio de 2021, el periodo de renovación es de 90 días.
Para ver los datos de análisis desglosados pregunta por pregunta, accede a tu área de trabajo y abre el formulario que quieras consultar. Haz clic en el panel «Resultados» (que encontrarás en la parte superior de la pantalla) y, luego, en «Análisis». Después, desplázate hacia la parte inferior de la pantalla hasta que llegues al apartado «Pregunta por pregunta».
En el apartado «Pregunta por pregunta» verás el número total de visualizaciones y la tasa de abandono específica de cada una de las preguntas que componen tu formulario. Sigue leyendo si quieres que te contemos más acerca de estas estadísticas:
La columna «Visualizaciones» indica el número de veces que cada pregunta ha sido vista por algún usuario. En la siguiente imagen, puedes ver que las dos últimas preguntas del formulario fueron vistas por menos usuarios que las preguntas anteriores.
En cambio, la columna «Tasa de abandono» indica el porcentaje y el número total de personas que han visto una pregunta (o pantalla de bienvenida) y que, después, han cerrado el formulario (dejándolo sin completar). La tasa de abandono puede servirte para identificar si hay alguna pregunta en especial que esté echando para atrás a los usuarios o saber cuáles son las preguntas que más les gusta contestar. Si decides mejorar tu plan para poder ver los datos desglosados pregunta por pregunta, también podrás consultar las tasas históricas de abandono de las respuestas que hubieras recibido antes de modificar las condiciones de tu plan.
Para calcular el porcentaje de abandono se divide el número total de personas que han abandonado el formulario en esa pregunta entre el número total de visualizaciones de esa pregunta (y no de todo el formulario). Esto significa que cuanto más bajo sea este porcentaje, mejor rendimiento estará teniendo la pregunta.
Aquí puedes ver que el mayor número de usuarios que abandonó el formulario lo hizo después de ver la pantalla de bienvenida:
Utiliza las flechas que aparecen al lado de los encabezados «Tasa de abandono» o «Visualizaciones» para ordenar la lista de preguntas de mejor a peor rendimiento o viceversa.
La pregunta en la que un mayor número de usuarios haya abandonado el formulario aparecerá destacada en color rojo para que identifiques rápidamente dónde convendría que hicieras más cambios. Si pasas el ratón por encima, aparecerá en pantalla el botón «Editar», para que intentes mejorar esa pregunta si quieres.
Te recordamos que Typeform te muestra el momento en el que los usuarios abandonan el formulario, pero no puede facilitarte el contenido de esas respuestas porque esos datos solo se recaban cuando los usuarios envían sus respuestas al completar el formulario.
Puedes filtrar los resultados que se muestran en el apartado «Análisis» por fecha y
por dispositivo. Ten en cuenta que el filtro de fecha muestra los resultados en el huso horario UTC (tiempo universal coordinado).
Si creaste tu formulario antes del 22 de julio de 2021, no podrás filtrar los resultados por dispositivo, dado que esa información no se registraba entonces.
Puedes utilizar el filtro de fecha como solución alternativa si lo que quieres es reiniciar las tasas de abandono y volver a ponerlas a cero. Por ejemplo, si antes de publicar tu formulario realizaste un par de pruebas y no quieres que esas respuestas aparezcan en el recuento, puedes configurar el filtro de fecha para que solo se muestren los resultados obtenidos después de haber realizado esas pruebas. A efectos prácticos, será como si hubieras puesto a cero los datos del apartado «Análisis».
Consejo: si filtras los resultados por fecha (por ejemplo, desde el día x al día de hoy), el filtro se actualizará automáticamente todos los días (a la fecha actual) para que no tengas que volver a configurar el filtro de fecha manualmente cada día.
Cálculo de la tasa de abandono
Para calcular el porcentaje de abandono se divide el número total de personas que han abandonado el formulario en esa pregunta entre el número total de visualizaciones de esa pregunta (y no de todo el formulario).
Nuestro sistema registra un abandono cuando un usuario comienza el formulario y, después, lo deja sin haber enviado sus respuestas. El abandono se atribuye a la última pregunta del formulario vista por el usuario.
Si, más adelante, ese mismo usuario regresa al formulario y lo retoma, el abandono dejará de estar asociado a esa pregunta. En caso de que el usuario vuelva a abandonar de nuevo el formulario más adelante, el abandono se atribuirá a esa pregunta posterior y si, en cambio, lo completa y termina por enviar sus respuestas, la tasa de abandono de esa sesión volverá a adquirir un valor de cero.
Dado que los usuarios pueden dejar un formulario a medio completar para retomarlo más adelante (siempre y cuando lo hagan desde el mismo dispositivo y navegador), es posible que veas que tu tasa de abandono mejora con el tiempo.
También es posible que notes discrepancias en las tasas de abandono si añades, eliminas o reorganizas tus preguntas o pantallas de bienvenida.